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Impossible de se connecter au réseau Wi-Fi | SoundTouch Wireless Link adapter
Consultez les solutions de dépannage courantes ou avancées.
Solutions courantes
Si le nom de votre réseau, votre mot de passe ou le type de sécurité a récemment changé, mettez à jour les paramètres du réseau dans l'application Bose.
Si les paramètres de votre routeur changent, il faut mettre à jour les informations réseau de tous les appareils connectés à celui-ci. Pour mettre à jour les infos réseau de votre produit Bose, consultez Connexion à un réseau Wi-Fi.
Reset votre produit.
Tout comme un reset de téléphone intelligent, votre produit pourrait parfois avoir besoin d’un reset pour corriger de petits problèmes. Pour plus d'informations, consultez Réinitialiser votre produit.
Redémarrez votre routeur.
Les routeurs peuvent parfois nécessiter un reset, un peu comme redémarrer un ordinateur. Débranchez l’alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu’il redémarre et se reconnecte. (Note : tout appareil connecté à Internet sera interrompu pendant le reset.)
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi avec l'application Bose, essayez une autre méthode de connexion.
Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre réseau en utilisant la méthode habituelle via l’application Bose, essayez une méthode alternative. Pour plus de détails, consultez Connexion à un réseau Wi-Fi.
Restaurez le système aux paramètres d'usine et redémarrez le processus de configuration.
Pour plus d'informations, consultez Comment réinitialiser votre produit.
Solutions avancées
Vérifiez ces réglages dans le menu de configuration de votre routeur.
Connectez-vous à votre routeur et essayez les paramètres ci-dessous, un à la fois, pour voir si un réglage en particulier améliore la situation.'Il est aussi conseillé de noter les paramètres actuels au cas où vous voudriez revenir en arrière. (Note : tous les paramètres ne sont pas disponibles sur tous les routeurs. De plus, les noms et l’emplacement des paramètres dans le menu du routeur peuvent varier selon la marque et le modèle.)
- Réglez le type de sécurité sur WPA-2 uniquement.
- Réglez le mode Wi-Fi sur Mixte ou B/G/N.
- Désactivez le blocage d’adresse IP WAN.
- Désactivez le filtrage MAC/contrôle d’accès, ou ajoutez l’adresse MAC de votre système Bose à la liste des appareils autorisés.
- Désactivez le bail DHCP.
- Plage/limite DHCP.
- Activer UPnP.
- Essayez un autre canal de routeur, comme le 1, 6 ou 11, puisque ces canaux ne se chevauchent pas.
- Essayez de désactiver temporairement le pare-feu du routeur pour voir si le problème vient des paramètres du pare-feu. IMPORTANT : Les pare-feux protègent un réseau contre Internet. Avant de faire cela, réfléchissez bien à la sécurité liée à une désactivation temporaire du pare-feu.
Installez les mises à jour disponibles pour votre routeur.
Dans le menu des paramètres du routeur, il y a généralement une option pour rechercher des mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, installez-les pour garantir que le routeur fonctionne avec les améliorations les plus récentes.
Si votre réseau Wi-Fi utilise un prolongateur (comme un répéteur Wi-Fi, un adaptateur CPL ou un point d'accès), essayez de le contourner.
Les amplificateurs réseau servent à étendre la portée d'un réseau pour couvrir une vaste zone. Pour vérifier si le problème vient de l’amplificateur, débranchez-le temporairement. Comme le débrancher peut réduire la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour tester si le problème s’améliore :
- Si ça ne s’améliore pas, le problème ne vient pas de l’amplificateur.
- Si ça s’améliore, essayez de reconnecter l’amplificateur. Parfois, ça aide de connecter d’abord le réseau principal avant d’ajouter les amplificateurs.
- Si ça s'améliore, mais que le problème revient après avoir reconnecté le prolongateur de portée, il se pourrait que l'origine soit liée au prolongateur, à ses réglages ou à son emplacement.
Essayez de vous brancher à un autre réseau.
Si possible, essayez de connecter le système à un autre réseau sans fil. Cela vous aidera à déterminer si la cause du problème vient du matériel ou des réglages du réseau, ou bien du matériel de votre système Bose. Si le problème ne provient pas du matériel de votre système Bose, le fait de faire réparer le système ne résoudra pas la situation.
Si vous utilisez l’appli PC/Mac, désactivez temporairement tout logiciel antivirus ou pare-feu sur votre ordinateur.
Certaines configurations de sécurité peuvent bloquer des fonctionnalités de l'appli SoundTouch. Si le problème est résolu en désactivant le logiciel de sécurité, ouvrez les paramètres de ce logiciel et ajoutez l'appli SoundTouch ainsi que le serveur musical SoundTouch à la liste des exceptions ou des programmes autorisés.'N'oubliez pas de réactiver votre logiciel de sécurité lorsque vous avez terminé vos tests.
Voici quelques points importants à savoir :
- Votre système doit être à portée du signal sans fil de votre routeur ou des amplificateurs sans fil connectés, si vous en utilisez.
- Les points d’accès mobiles ne sont pas recommandés, car leur performance peut être limitée ou irrégulière.
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