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L'appli Bose ne détecte pas l'appareil | Bose Smart Speaker 500
Réinitialisez votre produit.
Comme pour le redémarrage d’un téléphone intelligent, il se peut que votre produit doive être réinitialisé de temps à autre pour régler de petits problèmes. Pour plus de renseignements, consultez Réinitialisation de votre produit.
Assurez-vous d'utiliser l'appli Bose.
Il existe plusieurs appli Bose conçues pour différents produits. Votre produit fonctionne avec l'appli Bose![\"icon\"]()
. Pour plus d'informations, consultez Télécharger l'appli Bose.
Sur votre appareil, désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
Sur l’appareil qui utilise l’appli Bose, allez dans les paramètres Wi-Fi et éteignez puis rallumez le Wi-Fi
Redémarrez l’appareil qui utilise l’appli Bose.
Il peut être nécessaire, de temps à autre, de redémarrer les appareils électroniques pour corriger de petits problèmes. Cela se fait généralement en éteignant complètement l'appareil, puis en le rallumant.
Fermez l’appli Bose, puis ouvrez-la de nouveau.
Fermer une appli varie selon l'appareil et le système d'exploitation. Les méthodes courantes pour les appareils mobiles sont présentées ci-dessous :
Sur les appareils iOS :
Sur les appareils iOS :
- Selon votre appareil iOS, appuyez deux fois sur le bouton Accueil ou balayez vers le haut à partir du centre inférieur de l'écran pour afficher les applis actives
- Balayez vers la gauche ou la droite pour trouver l'appli que vous souhaitez fermer
- Balayez vers le haut sur l'appli pour la fermer.
- Sur l'écran d'accueil, appuyez longuement sur l'icône de l'appli
- Touchez Infos appli dans le menu contextuel qui s'affiche
- Sur l'écran Infos appli, touchez Forcer l'arrêt.
Dans l’appli Bose, déconnectez-vous de votre compte Bose; puis reconnectez-vous.
Pour plus d’informations, consultez Connexion et déconnexion d’un compte Bose.
Vérifiez que votre appareil mobile et votre produit Bose sont tous les deux connectés au même réseau sans fil.
Sur l'appareil qui utilise l'appli Bose, allez dans les paramètres Wi-Fi et assurez-vous que l'appareil est connecté au même réseau que votre produit. Si l'appareil et le produit ne sont pas sur le même réseau, l'appli ne pourra pas trouver votre produit.'
Si vous utilisez iOS 13 ou une version plus récente, assurez-vous que les autorisations Bluetooth® sont activées pour l'appli Bose.
Lorsque vous installez pour la première fois l'appli Bose sur un iPhone ou un iPad avec la version 13 d’iOS ou plus récente, il vous sera demandé d’accorder l’autorisation Bluetooth à l’appli. Cette autorisation est nécessaire pour que l’appli fonctionne correctement. Pour vérifier que l’appli Bose est autorisée à utiliser Bluetooth, faites l’une des opérations suivantes sur votre appareil iOS :
- Allez dans Réglages > > Confidentialité > > Bluetooth et assurez-vous que l’autorisation Bluetooth est accordée à l’appli Bose.
- Allez dans Réglages, puis faites défiler vers le bas et sélectionnez l’appli Bose. Sous Autoriser Bose à accéder, activez Bluetooth
Dans les paramètres de ton appareil mobile, assure-toi que les autorisations de localisation et de réseau sont activées pour l'appli.
Les autorisations de localisation sont utilisées par l'appli Bose pour détecter et contrôler votre produit. Si les paramètres de localisation sont désactivés pour l'appli, elle ne fonctionnera pas correctement.
- Pour les appareils iOS :
- Allez à Réglages > Confidentialité > Réseau local et assurez-vous qu'elle n'est pas désactivée pour l'appli Bose
- Allez à Réglages > Confidentialité > Services de localisation et assurez-vous qu'elle n'est pas désactivée pour l'appli Bose
- Pour les appareils Android, touchez et maintenez l'icône de l'appli, puis touchez Infos sur l'appli dans la fenêtre contextuelle qui apparaît. Sur l'écran Infos sur l'appli, touchez Autorisations et assurez-vous que Votre localisation est activée.
Dans l'appli Bose, retirez votre produit, puis ajoutez-le de nouveau.
Pour plus d’informations, consultez Suppression d’un produit de votre compte Bose et Ajout d’un produit à votre compte Bose.
Désinstallez et réinstallez l'appli Bose.
Dans le cas où un problème serait survenu avec l’appli, désinstallez-la de votre appareil, téléchargez-la de nouveau et réinstallez-la, puis essayez à nouveau.
Essayez l'appli sur un autre appareil mobile.
Si disponible, téléchargez et installez l'appli Bose sur un autre appareil pour déterminer si le problème est lié au premier appareil ou à ses réglages.
Redémarrez votre routeur.
Il peut être nécessaire de réinitialiser le routeur de temps à autre, tout comme on redémarre un ordinateur. Débranchez l’alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu’il redémarre et se reconnecte. (Remarque : tout appareil connecté à Internet sera interrompu pendant la réinitialisation.)
Rétablissez les paramètres d’usine du système et recommencez le processus de configuration.
Pour plus d'information, consultez Réinitialiser votre produit.
Vérifiez si d'autres appareils sur votre réseau consomment trop de bande passante.
Lorsqu'un appareil est actif sur votre réseau, il utilise une partie de la bande passante disponible de votre routeur. Certaines tâches utilisent plus de bande passante que d'autres, comme le streaming vidéo, les jeux, les appels vidéo, les sauvegardes de données, etc. Si des appareils effectuent ces tâches, la bande passante peut diminuer pour d'autres appareils. Désactivez tout appareil ou appli qui pourrait utiliser beaucoup de bande passante, puis vérifiez si les performances s'améliorent. Si possible, utilisez un câble Ethernet au lieu du Wi-Fi pour connecter les appareils qui consomment beaucoup de bande passante à votre réseau. Cela libère de la bande passante sans fil pour les appareils qui doivent être connectés sans fil.
Si votre routeur diffuse plus d’un réseau (par exemple, 2,4 GHz, 5 GHz, réseau invité), donnez des noms différents aux réseaux.
De nombreux routeurs diffusent plusieurs réseaux, comme un réseau de 2,4 GHz, un réseau de 5 GHz et un réseau invité. Si vous voyez plusieurs réseaux portant le même nom lorsque vous connectez un appareil au Wi-Fi, il se peut que certains appareils ne soient pas connectés au réseau prévu.
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau de 5 GHz et le réseau invité. Si le problème se règle en utilisant seulement le réseau de 2,4 GHz, donnez au réseau de 5 GHz et au réseau invité un nom différent de celui du réseau de 2,4 GHz (par exemple, MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkGuest). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le bon réseau. (Conseil : Si vous renommez un réseau, tous les appareils qui étaient connectés à l'ancien nom de réseau devront être reconnectés au nouveau nom dans le menu des paramètres des appareils.)
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau de 5 GHz et le réseau invité. Si le problème se règle en utilisant seulement le réseau de 2,4 GHz, donnez au réseau de 5 GHz et au réseau invité un nom différent de celui du réseau de 2,4 GHz (par exemple, MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkGuest). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le bon réseau. (Conseil : Si vous renommez un réseau, tous les appareils qui étaient connectés à l'ancien nom de réseau devront être reconnectés au nouveau nom dans le menu des paramètres des appareils.)
Si votre réseau Wi-Fi utilise un prolongateur (comme un répéteur Wi-Fi, un adaptateur CPL ou un point d'accès), essayez de vous connecter sans celui-ci.
Les prolongateurs de portée de réseau sont utilisés pour étendre la portée d’un réseau afin de couvrir une grande zone. Vérifiez si le problème est lié à un prolongateur en le débranchant temporairement. Puisque le fait de le débrancher pourrait réduire la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour vérifier si le problème s'améliore :
- Si le problème ne s'améliore pas, il n'est pas lié au prolongateur.
- Si le problème s'améliore, essayez de reconnecter le prolongateur. Parfois, il peut être utile de brancher les prolongateurs après s’être connecté au réseau principal.
- Si cela s'améliore, mais que le problème revient après avoir reconnecté l'extenseur, le problème pourrait être lié à l'extenseur, à ses paramètres ou à son emplacement.
Dans le menu des paramètres de votre routeur, essayez de configurer le type de chiffrement du réseau à WPA2.
Connectez-vous à votre routeur et, dans le menu des paramètres, cherchez une option de sécurité réseau ou de chiffrement. Réglez-la sur WPA2 uniquement (d'autres options pourraient inclure, WPA ou WPA/WPA2 mixte). Si WPA2 améliore les performances, utilisez WPA2 pour le chiffrement du routeur. Si vous ne constatez aucune différence avec ce paramètre, vous pouvez revenir au paramètre précédent. (Remarque : Si vous passez à WPA2 et que d'autres appareils sans fil sur votre réseau ne'prennent pas en charge WPA2, ils pourraient ne plus se connecter à votre réseau. C'est plus courant avec les appareils Wi-Fi plus anciens.)'
Dans les paramètres du routeur, essayez de désactiver le mode d'isolation sans fil, le mode point d'accès sans fil ou le mode point d'accès.
Connectez-vous à votre routeur et recherchez une option intitulée Mode point d'accès / AP, Isolation sans fil mode, ou Mode AP sans fil. Vous le trouverez peut-être dans le menu des paramètres sans fil. S'il est activé, essayez de désactiver l'option. S'il n'y a pas d'amélioration, vous pouvez toujours revenir au paramètre précédent.
Si le fournisseur d'accès Internet du client figure parmi ceux qui redirigent les adresses web inconnues, désactivez le service de redirection.
Les fournisseurs de services Internet suivants utilisent des services de redirection d'adresses web et d'aide à la recherche, ce qui peut empêcher le système de se connecter au serveur de comptes Bose.
- TimeWarner
- CenturyLink / CenturyTel / Qwest
- Charter
- Midcontinent Communications
- Frontier Communications
- SuddenLink
- Mediacom
- Cablevision / Optimum Online
Vérifiez s’il y a des sources d’interférence sans fil.
Il'est possible que l’interférence d’autres appareils sans fil affecte la fonctionnalité sans fil de votre produit. Vérifiez la présence d’autres appareils sans fil dans la zone de votre produit (c.-à-d., un autre routeur, un téléphone sans fil, une imprimante sans fil, un téléviseur intelligent, etc.). Pour déterminer si un appareil pourrait causer des interférences, essayez de débrancher son cordon d’alimentation ou de désactiver le Wi-Fi sur l’appareil. Si le problème est résolu lorsqu’un appareil particulier est déplacé, essayez de placer cet appareil plus loin de votre produit, si possible. De plus, si l’appareil dispose d’un réglage de canal sans fil, essayez un canal différent.
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