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L’application ne détecte pas le produit Wi-Fi pendant la configuration | Bose Portable Smart Speaker
Assurez-vous que la fonction Bluetooth® de l'appareil est activée.
L'application Bose utilise la technologie Bluetooth Low Energy (BLE) pour détecter les haut-parleurs Bose à proximité. Assurez-vous que Bluetooth est activé sur l'appareil qui exécute l'application.
Si la liaison Bluetooth est désactivée, le message suivant s'affiche lorsque la détection de périphérique est lancée :
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Si la liaison Bluetooth est désactivée, le message suivant s'affiche lorsque la détection de périphérique est lancée :
Vérifiez que l'appareil qui exécute l'appli Bose est près de votre produit Bose.
Gardez l'appareil que vous souhaitez connecter près de votre produit Bose pour vous assurer qu’il se trouve dans la zone de couverture du réseau Wi-Fi diffusé par votre produit.
Pour les appareils iOS, désactivez l’Aide Wi-Fi.
Si votre appareil ne se connecte pas au réseau de configuration de votre produit Bose, allez dans Réglages, sélectionnez Cellulaire et désactivez Assistance Wi-Fi. Ensuite, touchez le nom du réseau Bose pour vous y connecter. (Remarque : Assistance Wi-Fi est offerte sur iOS 9 et versions ultérieures.)
Sur votre appareil, désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
Sur l’appareil qui utilise l’appli Bose, allez dans les paramètres Wi-Fi et éteignez puis rallumez le Wi-Fi
Réinitialisez votre produit.
Comme pour le redémarrage d’un téléphone intelligent, il se peut que votre produit doive être réinitialisé de temps à autre pour régler de petits problèmes. Pour plus de renseignements, consultez Réinitialisation de votre produit.
Redémarrez l’appareil qui utilise l’appli Bose.
Il peut être nécessaire, de temps à autre, de redémarrer les appareils électroniques pour corriger de petits problèmes. Cela se fait généralement en éteignant complètement l'appareil, puis en le rallumant.
Redémarrez votre routeur.
Il peut être nécessaire de réinitialiser le routeur de temps à autre, tout comme on redémarre un ordinateur. Débranchez l’alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu’il redémarre et se reconnecte. (Remarque : tout appareil connecté à Internet sera interrompu pendant la réinitialisation.)
Dans les paramètres de ton appareil mobile, assure-toi que les autorisations de localisation et de réseau sont activées pour l'appli.
Les autorisations de localisation sont utilisées par l'appli Bose pour détecter et contrôler votre produit. Si les paramètres de localisation sont désactivés pour l'appli, elle ne fonctionnera pas correctement.
- Pour les appareils iOS :
- Allez à Réglages > Confidentialité > Réseau local et assurez-vous qu'elle n'est pas désactivée pour l'appli Bose
- Allez à Réglages > Confidentialité > Services de localisation et assurez-vous qu'elle n'est pas désactivée pour l'appli Bose
- Pour les appareils Android, touchez et maintenez l'icône de l'appli, puis touchez Infos sur l'appli dans la fenêtre contextuelle qui apparaît. Sur l'écran Infos sur l'appli, touchez Autorisations et assurez-vous que Votre localisation est activée.
Close and reopen the Bose Music app.
La méthode de fermeture d'une application varie selon l'appareil et le système d'exploitation :
Sur un appareil iOS :
Sur un appareil iOS :
- Appuyez deux fois sur le bouton d'accueil pour afficher les applications en cours d'exécution
- Faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite pour trouver l'application
- Faites glisser votre doigt vers le haut sur l'application pour la fermer
- Maintenez enfoncée l'icône de l'application
- Sélectionnez l'information sur l'application (ou l'icône d'information).
- Sélectionnez forcer l'arrêt
Essayez de mettre à jour votre produit en utilisant la méthode alternative de mise à jour disponible.
Si une mise à jour particulière pour votre produit ne s''installe pas comme prévu, il existe d'autres façons de l'installer. Essayez différentes méthodes de mise à jour pour voir laquelle fonctionne. Pour plus d'informations, consultez Mise à jour du logiciel ou du micrologiciel de votre produit.
Si vous ne pouvez pas vous connecter au Wi-Fi avec l’appli Bose, essayez une autre méthode de connexion.
Si votre produit ne peut pas se connecter à votre réseau en utilisant la méthode de configuration habituelle dans l'appli Bose, essayez une autre méthode. Pour en savoir plus, consultez Connexion à un réseau Wi-Fi.
Si votre routeur diffuse plus d’un réseau (par exemple, 2,4 GHz, 5 GHz, réseau invité), donnez des noms différents aux réseaux.
De nombreux routeurs diffusent plusieurs réseaux, comme un réseau de 2,4 GHz, un réseau de 5 GHz et un réseau invité. Si vous voyez plusieurs réseaux portant le même nom lorsque vous connectez un appareil au Wi-Fi, il se peut que certains appareils ne soient pas connectés au réseau prévu.
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau de 5 GHz et le réseau invité. Si le problème se règle en utilisant seulement le réseau de 2,4 GHz, donnez au réseau de 5 GHz et au réseau invité un nom différent de celui du réseau de 2,4 GHz (par exemple, MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkGuest). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le bon réseau. (Conseil : Si vous renommez un réseau, tous les appareils qui étaient connectés à l'ancien nom de réseau devront être reconnectés au nouveau nom dans le menu des paramètres des appareils.)
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau de 5 GHz et le réseau invité. Si le problème se règle en utilisant seulement le réseau de 2,4 GHz, donnez au réseau de 5 GHz et au réseau invité un nom différent de celui du réseau de 2,4 GHz (par exemple, MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkGuest). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le bon réseau. (Conseil : Si vous renommez un réseau, tous les appareils qui étaient connectés à l'ancien nom de réseau devront être reconnectés au nouveau nom dans le menu des paramètres des appareils.)
Dans les paramètres du routeur, essayez de désactiver le mode d'isolation sans fil, le mode point d'accès sans fil ou le mode point d'accès.
Connectez-vous à votre routeur et recherchez une option intitulée Mode point d'accès / AP, Isolation sans fil mode, ou Mode AP sans fil. Vous le trouverez peut-être dans le menu des paramètres sans fil. S'il est activé, essayez de désactiver l'option. S'il n'y a pas d'amélioration, vous pouvez toujours revenir au paramètre précédent.
Si le fournisseur d'accès Internet du client figure parmi ceux qui redirigent les adresses web inconnues, désactivez le service de redirection.
Les fournisseurs de services Internet suivants utilisent des services de redirection d'adresses web et d'aide à la recherche, ce qui peut empêcher le système de se connecter au serveur de comptes Bose.
- TimeWarner
- CenturyLink / CenturyTel / Qwest
- Charter
- Midcontinent Communications
- Frontier Communications
- SuddenLink
- Mediacom
- Cablevision / Optimum Online
Si votre réseau Wi-Fi utilise un prolongateur (comme un répéteur Wi-Fi, un adaptateur CPL ou un point d'accès), essayez de vous connecter sans celui-ci.
Les prolongateurs de portée de réseau sont utilisés pour étendre la portée d’un réseau afin de couvrir une grande zone. Vérifiez si le problème est lié à un prolongateur en le débranchant temporairement. Puisque le fait de le débrancher pourrait réduire la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour vérifier si le problème s'améliore :
- Si le problème ne s'améliore pas, il n'est pas lié au prolongateur.
- Si le problème s'améliore, essayez de reconnecter le prolongateur. Parfois, il peut être utile de brancher les prolongateurs après s’être connecté au réseau principal.
- Si cela s'améliore, mais que le problème revient après avoir reconnecté l'extenseur, le problème pourrait être lié à l'extenseur, à ses paramètres ou à son emplacement.
Rétablissez les paramètres d’usine du système et recommencez le processus de configuration.
Pour plus d'information, consultez Réinitialiser votre produit.
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