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Connexion Bluetooth perdue | QuietComfort® 35 wireless headphones
Si votre casque est en chargement, déconnectez-le du chargeur.
Pendant que le casque est en charge, Bluetooth® est désactivé. Chargez le casque au besoin, puis débranchez le câble de chargement pour connecter un appareil Bluetooth.
Gardez votre produit à moins de 10 mètres (33 pieds) de votre appareil personnel.
La distance et les obstacles comme les murs, les portes ou d'autres appareils électroniques peuvent affaiblir le signal Bluetooth. Si vous avez des problèmes, essayez de rapprocher votre appareil personnel et votre produit, ou de déplacer d'autres appareils qui pourraient causer des interférences.
Redémarrez l'appareil Bluetooth®.
Les appareils électroniques, comme les téléphones cellulaires, les tablettes ou les ordinateurs, doivent parfois être redémarrés pour corriger des problèmes mineurs. On fait généralement cela en éteignant l'appareil, puis en le rallumant.
Supprimez de la mémoire de votre produit Bose les appareils Bluetooth® qui y ont été connectés auparavant.
Votre produit Bose mémorise les derniers appareils auxquels il s’est connecté pour pouvoir s’y reconnecter rapidement. Si la mémoire de l’appareil pose problème, effacez-la, puis tentez de reconnecter l’appareil. Pour plus de détails, consultez Effacer la mémoire du produit des appareils Bluetooth® appariés et Connecter un appareil Bluetooth®.
Supprimez votre produit de la mémoire de l’appareil Bluetooth, puis essayez de nouveau.
Dans le menu des paramètres Bluetooth de votre appareil Bluetooth, recherchez la liste des produits précédemment connectés. Retirez le produit Bose de cette liste, incluant toute entrée en double marquée LE (Low Energy), puis reconnectez-le à l'appareil. Pour plus d'informations, consultez Connexion d’un appareil Bluetooth.
S’il est connecté à un ordinateur Windows, vérifiez les paramètres de gestion de l’alimentation de l’adaptateur Bluetooth®.
- Sur l'ordinateur, cliquez sur le menu Démarrer et commencez à taper Gestionnaire de périphériques
- Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans les résultats de recherche pour l’ouvrir
- Cliquez sur > à côté de Bluetooth pour développer la section
- Faites un clic droit sur votre adaptateur Bluetooth et sélectionnez Propriétés
- Cliquez sur l’onglet Gestion de l’alimentation et décochez Permettre à l’ordinateur d’éteindre ce périphérique pour économiser de l’énergie
- Redémarrez votre ordinateur et essayez de nouveau.
Si vous utilisez votre produit en extérieur, vérifiez les différences lorsqu'il est utilisé en intérieur.
Comme il y a moins de barrières et de surfaces réfléchissantes à l'extérieur, le signal Bluetooth® pourrait ne pas porter aussi loin. Vérifiez si le produit fonctionne mieux à l'intérieur pour déterminer si c’est l’environnement qui pose problème.
Essayez de jumeler un autre appareil Bluetooth.
Si votre produit Bose peut se connecter à un autre appareil, la fonction Bluetooth est active. Dans ce genre de situation, le problème pourrait venir du premier appareil ou de ses paramètres.
Connectez un autre appareil Bluetooth®.
Essayez un autre appareil Bluetooth pour vérifier si le problème vient du premier appareil ou de ses réglages.
Réinitialisez votre produit.
Tout comme lorsqu’on redémarre un téléphone intelligent, il se peut que vous deviez réinitialiser votre produit de temps à autre pour corriger de petits problèmes. Pour plus d'informations, consultez Réinitialisation de votre produit.
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