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Le microphone ne détecte aucun son | Bose QuietComfort 45 headphones
Indiquez comment l’appareil est connecté :
Using a Bluetooth connection
VĂ©rifiez et installez toutes les mises Ă jour disponibles.
Sur un ordinateur, allez à btu.bose.com et suivez les instructions pour vous assurer que votre produit dispose des dernières fonctionnalités et améliorations. Consultez Vérification de la version du logiciel ou du micrologiciel et Mise à jour du logiciel ou du micrologiciel de votre produit.
Assurez-vous que le téléphone n’est pas en sourdine.
Vérifiez sur le téléphone si la fonction de sourdine est activée. Le téléphone et le casque peuvent tous deux couper le son d’un appel. Vérifiez s’il y a une indication visuelle de la fonction de sourdine sur le téléphone. Pour en savoir plus, consultez Activer la sourdine sur votre produit.
Vérifier si un assistant vocal répond à une demande vocale.
Si vous avez configuré l’Assistant Google ou Alexa, posez-lui une question (par exemple : "Quelle heure est-il?") pour vérifier s’il détecte votre voix. Si c’est le cas, le microphone capte le son.
Gardez votre produit à une distance maximale de 10 mètres (33 pieds) de votre appareil personnel.
La distance et des obstacles comme les murs, les portes ou d'autres appareils électroniques peuvent affaiblir le signal Bluetooth. Si vous éprouvez des difficultés, essayez de rapprocher votre appareil et le produit, ou de déplacer d'autres appareils qui pourraient causer des interférences.
Assurez-vous que les écouteurs sont connectés à un appareil Bluetooth à l’aide du profil d’écouteur (HSP).
Si les écouteurs sont uniquement connectés à un appareil en utilisant le profil audio stéréo Bluetooth (A2DP), la fonctionnalité du microphone ne sera pas activée. Cela empêchera l'utilisateur de s'entendre dans les écouteurs.
Dans le menu des paramètres de l'appareil connecté, assurez-vous que le profil casque est activé. Une fois activé, il pourrait être nécessaire de dissocier, de jumeler à nouveau et de reconnecter les écouteurs à l'appareil.
Dans le menu des paramètres de l'appareil connecté, assurez-vous que le profil casque est activé. Une fois activé, il pourrait être nécessaire de dissocier, de jumeler à nouveau et de reconnecter les écouteurs à l'appareil.
Si plus d’un appareil est connecté aux écouteurs, essayez d’éteindre les autres appareils.
Le profil casque Bluetooth (HSP) peut être activé sur les deux appareils, mais il se peut qu’un appareil n’autorise pas l’autre à fonctionner correctement pour l’audio lors des appels.
Redémarrez l’appareil connecté.
Il se peut que vous deviez réinitialiser vos appareils électroniques de temps à autre, un peu comme redémarrer un ordinateur. Éteignez l'appareil, puis rallumez-le et essayez de nouveau.
RĂ©initialisez votre produit.
Tout comme le redémarrage d’un smartphone, il se peut que vous deviez réinitialiser votre produit de temps à autre pour régler de petits problèmes. Pour plus d’informations, consultez Réinitialisation de votre produit.
Essayez de connecter un autre appareil Bluetooth.
Si votre produit Bose peut se connecter à un autre appareil, la fonctionnalité Bluetooth fonctionne. Dans ce genre de cas, le problème pourrait venir du premier appareil ou de ses paramètres.
Utilisation d'une connexion filaire avec microphone en ligne
Retirez le câble audio, puis rebranchez-le dans l'appareil connecté.
Sur l’appareil connecté, débranchez le câble de votre casque, puis rebranchez-le pour vous assurer qu’il est bien connecté et bien en place. Si vous faites tourner la fiche dans la prise et entendez des bruits de grésillement ou un son intermittent, il pourrait y avoir des débris dans la prise ou sur la fiche du casque.
Assurez-vous que la prise des écouteurs est propre et sans débris.
Utilisez une lampe de poche ou une autre source de lumière pour vérifier si des peluches ou des débris se sont introduits dans la prise pour écouteurs de l’appareil, ce qui pourrait nuire à la connexion.
Vérifiez l’état du câble du casque.
Si la fiche ou toute partie du câble est endommagée, remplacez le câble du casque.
Retirez l’appareil connecté de tout étui ou housse de protection.
Un étui peut empêcher le câble audio de s’insérer correctement dans la prise casque. Si vous utilisez un étui, retirez-le et essayez de nouveau.
Essayez de brancher le casque Ă un autre appareil.
Si le casque fonctionne avec un appareil mais pas avec un autre (avec ou sans adaptateur), il peut y avoir un problème avec cet appareil en particulier.
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