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La mise à jour du logiciel ou du microprogramme ne s'installe pas | Bose QuietComfort® Earbuds (2020)
Si une mise à jour ne réussit pas :
Cliquez ici pour voir des suggestions :
Débranchez et rebranchez le câble USB.
Si la mise à jour du logiciel échoue à tout moment pendant le processus de mise à jour, débranchez puis rebranchez le câble USB du produit en vous assurant que le câble est bien connecté aux deux extrémités. Une fois reconnecté, la mise à jour pourrait se poursuivre.
Désinstallez puis réinstallez l'application Bose.
Si un problème survient avec l'appli, désinstallez-la de votre appareil, téléchargez-la de nouveau, réinstallez-la, puis essayez encore.
Sur l’appareil Bluetooth®, retirez le produit Bose, puis essayez de nouveau.
Sur l'appareil que vous essayez de connecter,'accédez aux paramètres Bluetooth. Dans la liste des connexions Bluetooth mémorisées, trouvez votre produit Bose et supprimez-le (c.-à-d. vous devrez peut-être choisir d'oublier ou de le dissocier). Ensuite, essayez de vous connecter de nouveau. Pour obtenir de l'aide concernant la connexion, consultez Connexion d’un appareil Bluetooth®.
Resettez votre produit.
Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit pourrait nécessiter occasionnellement un reset pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, voir Reset de votre produit.
Essayez de réinstaller la mise à jour.
Si une mise à jour ne s'effectue pas avec succès, essayez de l'installer à nouveau. Pour plus d'informations, consultez Mise à jour du logiciel ou du micrologiciel de votre produit.
Désinstallez et réinstallez l’outil Bose Updater.
Si un étui posait problème avec le programme de mise à jour, désinstallez-le de votre ordinateur, téléchargez-le et réinstallez-le à partir de btu.bose.com, puis réessayez.
Redémarrez l'ordinateur.
Redémarrez votre ordinateur en l'éteignant complètement puis en le rallumant. Cela peut aider à régler de petits problèmes de fonctionnement de l'ordinateur.
Connectez le produit à un autre port USB.
Déconnectez le produit du port USB en cours d’utilisation, puis reconnectez-le à un autre port. Essayez d’utiliser un port situé ailleurs sur l’ordinateur et/ou de contourner tout concentrateur USB, car le problème pourrait venir du groupe de ports USB ou d’un autre appareil connecté à ce groupe.
Forcer la fermeture de l’appli et la redémarrer pour tenter une nouvelle activation
Dans les réglages de l'appli Bose, allez dans Infos techniques. Si vous voyez ce message, fermez l'appli et redémarrez-la pour tenter de réactiver.
L'image peut différer de l'apparence du produit réel.
Essayez un autre câble USB.
Essayez de brancher votre produit avec un autre câble USB pour voir si le problème vient du premier câble.
Désactivez temporairement le logiciel antivirus ou le pare-feu de l’ordinateur.
Si l’outil de mise à jour est bloqué par un logiciel de sécurité sur l’ordinateur, désactivez le logiciel de sécurité, puis essayez de nouveau. Assurez-vous de réactiver le logiciel une fois l’opération terminée.
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