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Aucun son des écouteurs | Bose QuietComfort® Earbuds (2020)
Assurez-vous de bien porter les écouteurs intra-auriculaires.
Un bon ajustement est essentiel pour le confort et la qualité sonore. Si vos écouteurs ne sont pas bien positionnés ou mal ajustés, les performances audio et du microphone peuvent en souffrir. Consultez Comment porter et ajuster vos écouteurs pour plus de détails.
Essayez différents médias, applications ou appareils.
Jouez de l'audio à partir d'une autre application, source média ou appareil personnel (comme un téléphone, une tablette ou un ordinateur) pour déterminer si le problème est lié à une source spécifique. Si le problème provient d'une source ou d'un appareil en particulier, vérifiez ses paramètres.
Redémarrez votre appareil personnel.
Redémarrez votre appareil (téléphone intelligent, tablette ou ordinateur) en l’éteignant pendant 30 secondes puis en le rallumant pour résoudre tout problème temporaire de Bluetooth ou d’audio.
Essayez de resynchroniser les écouteurs et l’étui de charge.
- Ouvrez l’étui de charge et vérifiez s’il y a des débris ou des dommages afin d’assurer une bonne connexion.
- Placez les écouteurs dans l’étui de charge. Les voyants des écouteurs devraient clignoter ou s’allumer.
- Fermez l’étui pendant 5 secondes, puis rouvrez-le et attendez que les voyants des écouteurs s’allument.
- Retirez les écouteurs de l’étui et placez-les dans vos oreilles.
Réinitialisez vos écouteurs
Cette réinitialisation effacera la mémoire des écouteurs des appareils personnels connectés (téléphone, tablette, ordinateur).
- Connectez le boîtier de chargement à une source d'alimentation USB.
- Placez les écouteurs dans le boîtier.
- Fermez le couvercle pendant 5 secondes, puis ouvrez-le.
- Appuyez et maintenez enfoncé le bouton Bluetooth pendant 30 secondes jusqu'à ce que les voyants clignotent, brillent en blanc, puis clignotent en bleu.
- Sur votre appareil personnel, supprimez les écouteurs du menu Bluetooth.
- Reconnectez vos écouteurs. Pour plus de détails, consultez Connexion d'un appareil Bluetooth.
Vos écouteurs sans fil doivent être remplacés.
Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu votre problème, vos écouteurs doivent être remplacés. Cliquez sur COMMENCER UNE RÉPARATION OU UN REMPLACEMENT ci-dessous pour lancer le processus en ligne — c’est la façon la plus rapide et simple d’obtenir du service.
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