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Audio intermittent provenant du produit | Bose QuietComfort Earbuds II
Approchez l'appareil vers l'avant du corps pour éviter que votre corps bloque le signal.
Avoir l'appareil Bluetooth dans une poche arrière, un sac ou un sac à dos peut entraîner une perte de connexion.
Veuillez noter : Le corps humain peut perturber les signaux Bluetooth et radio. Un appareil Bluetooth placé juste à côté du corps (dans une poche, par exemple) peut causer des pertes ou des coupures de connexion. Pour de meilleurs résultats, gardez la source Bluetooth plus près du produit (c.-à-d. dans une poche avant) afin de réduire le risque d’interférence causée par le « blocage corporel ».
Pour améliorer "l’interférence corporelle" , nous recommandons de mettre à jour vos écouteurs vers la version logicielle 1.3.x ou une version ultérieure. Consultez la mise à jour du logiciel ou du micrologiciel de votre produit pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Veuillez noter : Le corps humain peut perturber les signaux Bluetooth et radio. Un appareil Bluetooth placé juste à côté du corps (dans une poche, par exemple) peut causer des pertes ou des coupures de connexion. Pour de meilleurs résultats, gardez la source Bluetooth plus près du produit (c.-à-d. dans une poche avant) afin de réduire le risque d’interférence causée par le « blocage corporel ».
Pour améliorer "l’interférence corporelle" , nous recommandons de mettre à jour vos écouteurs vers la version logicielle 1.3.x ou une version ultérieure. Consultez la mise à jour du logiciel ou du micrologiciel de votre produit pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Resynchroniser la connexion de l’écouteur
- Placez les deux écouteurs dans l'étui de chargement. Gardez le couvercle ouvert. Le voyant d'état des écouteurs s'allumera lorsque les écouteurs seront insérés dans l'étui. Si le voyant d'état ne s'allume pas, appuyez vers le bas sur les écouteurs pour vous assurer qu'ils sont bien connectés aux broches de chargement.
- Fermez le couvercle de l'étui.
- Lorsque le voyant d'état à l'avant de l'étui cesse de clignoter, ouvrez le couvercle, retirez uniquement l’écouteur droit, puis placez-le dans votre oreille droite.
Vous devriez entendre le son d'accueil. - Placez l’écouteur gauche dans votre oreille. Vous devriez entendre le son d'accueil et pouvez continuer à utiliser votre produit.
Si vous êtes connecté à un ordinateur, déconnectez le LE/BLE de votre ordinateur
Parfois, Windows peut se connecter automatiquement à la connexion LE, ce qui peut causer des interférences avec le flux audio A2DP.
- Accédez au menu des paramètres Bluetooth de votre PC et examinez la liste des appareils connectés.
- Si votre casque Bose apparaît comme connecté au profil Bluetooth qui contient l’abréviation « BLE » ou « LE » dans le nom du produit, cliquez sur le produit et sélectionnez Déconnecter ou déconnectez ce profil Bluetooth.
Claircissez la mémoire de votre produit Bose des appareils Bluetooth® précédemment connectés.
Votre produit Bose se souvient des derniers appareils auxquels il s'est connecté afin de pouvoir s'y reconnecter rapidement. En cas de problème avec la mémoire de l'appareil, clarifiez-la puis essayez de reconnecter l'appareil. Pour plus d'informations, voir Effacer la mémoire du produit des appareils Bluetooth® appariés et Connecter un appareil Bluetooth®.
Sur votre appareil Bluetooth, supprimez toutes les entrées correspondant à votre produit Bose dans le menu Bluetooth. Ensuite, essayez de vous reconnecter.
Dans le menu Bluetooth de votre appareil Bluetooth, vous verrez une liste des produits Bluetooth déjà jumelés. Il se peut que votre produit Bose apparaisse une ou plusieurs fois dans cette liste (c.-à-d. toutes les entrées Bose qui commencent par « LE- »). Sélectionnez chacune des entrées correspondant à votre produit et supprimez-les en choisissant Oublier, Dissocier, Supprimer ou une option similaire. Ensuite, tentez de vous reconnecter. Pour plus d'informations, consultez Connexion d’un appareil Bluetooth.
Assurez-vous de bien porter les écouteurs intra-auriculaires.
Un bon ajustement est essentiel pour le confort et la qualité sonore. Si vos écouteurs ne sont pas bien positionnés ou mal ajustés, les performances audio et du microphone peuvent en souffrir. Consultez Comment porter et ajuster vos écouteurs pour plus de détails.
Essayez de débrancher les appareils sans fil connectés à l’ordinateur
Les appareils sans fil comme une souris ou un clavier peuvent provoquer des interférences de fréquence radio et de bande passante avec le son sur les appareils Bluetooth. Essayez de déconnecter les appareils sans fil pour voir si cela améliore la qualité audio.
Vérifiez et installez toutes les mises à jour disponibles pour le produit.
Sur un ordinateur, rendez-vous sur btu.bose.com et suivez les instructions pour vous assurer que votre produit dispose des dernières fonctionnalités et améliorations. Consultez Comment vérifier la version du logiciel ou du micrologiciel et Comment mettre à jour le logiciel ou le micrologiciel de votre produit.
Si vous avez des coupures audio intermittentes pendant vos appels, vérifiez la qualité de votre réception cellulaire.
Ce problème peut être causé par une connexion faible au réseau cellulaire. Activer les appels Wi-Fi dans les paramètres de votre téléphone lorsque vous êtes connecté à votre réseau domestique peut aider, ou vous pouvez réessayer l'appel une fois que la réception s'améliore.
Essayez de lire différents types de contenu.
Différents types de contenu peuvent offrir une qualité sonore variable. Par exemple : les balados, la musique stockée localement sur votre téléphone, les fichiers MP3, les services de musique en continu comme Spotify ou Pandora, les vidéos sur votre appareil ou sauvegardées dans le nuage, etc. Essayez différents contenus pour voir si le problème vient de certains d'entre eux.
Essayez une autre appli.
Si le problème survient uniquement avec une appli précise, il est probable que ce soit lié à l’appli ou à ses paramètres.
Resettez votre produit.
Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit pourrait nécessiter occasionnellement un reset pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, voir Reset de votre produit.
Essayez de connecter un autre appareil Bluetooth.
Si votre produit Bose peut se connecter à un autre appareil, la fonction Bluetooth fonctionne. Dans ce genre de situation, le problème pourrait venir du premier appareil ou de ses réglages.
Essayez de débrancher les autres appareils sans fil à proximité qui pourraient perturber le signal Bluetooth®.
Certains appareils sans fil peuvent provoquer des interférences avec un signal Bluetooth.
Exemples fréquents incluent :
Exemples fréquents incluent :
- routeur 2,4 GHz
- téléphone sans fil
- adaptateurs d'enceinte sans fil
- capteurs de mouvement pour la sécurité résidentielle
- luminaires fluorescents
- micro-ondes
- souris et claviers sans fil
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