Problèmes d'alimentation | Bose QuietComfort Ultra Earbuds (2nd Gen)

1. Vérifiez les bandes de stabilité de vos écouteurs.
   Si la bande n'est pas alignée correctement, les écouteurs ne se placeront pas convenablement dans l'étui. C'est la raison la plus fréquente pour laquelle les écouteurs ne se chargent pas.
   • Vérifiez l'alignement: Assurez-vous que le point numéroté sur la bande de stabilité est aligné avec le point au bas de l'écouteur.
   • Écoutez le claquement magnétique: Lorsqu'il est bien aligné, l'écouteur devrait s'« enclencher » solidement dans l'étui de chargement. Vous verrez aussi une DEL s'allumer à l'intérieur du couvercle de l'étui.
   • Essayez sans la bande de stabilité: Si l’écouteur ne charge toujours pas, retirez la bande de stabilité et placez l’écouteur directement dans l’étui. Cela aidera à déterminer si la bande est la cause du problème.
     Consultez cette vidéo pour plus de détails.
     
   • Lien direct 

     https://www.youtube.com/watch?v=SWAt_B78FrY&t=111s

2. Vérifiez si l’étui de chargement est endommagé.
   Faites attention aux petites broches de chargement à l’intérieur de l’étui. Si les broches ou toute partie de l’étui sont endommagées, cliquez ici pour commander un nouvel étui..
3. Fermez toujours le couvercle de l'étui de chargement.
   Cela préserve la batterie de l'étui de chargement et éteint les écouteurs lorsqu'ils sont rangés, ce qui aide à préserver leur autonomie.

Témoin d'état de l'étui de recharge

• Ambre (clignotant) : L'étui est en charge
• Blanc (fixe) : L'étui est entièrement chargé

Si le témoin ne s'allume pas, suivez ces étapes :

Câble & Vérifications de l'adaptateur

1. Vérifiez que le câble USB est correctement aligné avec le port de l'étui.
2. Fixez les deux extrémités du câble.
3. Testez avec un autre câble USB‑C. 
4. Essayez un chargeur mural ou un adaptateur secteur différent.
5. Assurez-vous que les accessoires de l'étui ne bloquent pas la connexion du câble.

Recharge sans fil

• Utilisez un chargeur sans fil tiers compatible (non inclus).
• Alignez le bouton à l’arrière de l’étui avec le centre du chargeur.
• Assurez-vous que la connexion sans fil est établie.

Conditions environnementales

• S'ils sont exposés à une chaleur ou un froid extrêmes, laissez les écouteurs et l’étui & revenir à la température ambiante avant de les charger.

Contacts & Propreté

• Inspectez les contacts de chargement des écouteurs et de l’étui pour détecter toute saleté ou tout débris.
• Nettoyez délicatement comme décrit ci-dessous au besoin pour assurer un contact adéquat.

Le mode veille conserve la batterie des écouteurs lorsque ceux-ci sont hors de l'étui et ne sont pas utilisés. Les écouteurs passent en mode veille lorsque vous retirez les deux écouteurs de vos oreilles pendant 20 minutes. Pour les réactiver, insérez-les tous les deux dans vos oreilles ou utilisez l'appli Bose.

La réinitialisation des écouteurs et de l’étui de chargement réinitialise les commandes du produit et redémarre les écouteurs ainsi que l’étui. Aucun paramètre de l’appareil n’est effacé. Si vos écouteurs ou votre étui ne répondent pas, suivez ces étapes pour les réinitialiser :

1. Placez les écouteurs dans l’étui pour qu’ils s’enclenchent. Assurez-vous que les voyants indiquent qu’ils sont en charge.
2. Fermez le couvercle de l’étui.
3. Branchez l’étui à une source d’alimentation à l’aide d’un câble USB-C, soit à un chargeur mural ou à un ordinateur.
4. Appuyez sur le bouton à l’arrière de l’étui et maintenez-le enfoncé pendant environ 30 secondes, jusqu’à ce que le voyant de l’étui s’éteigne.

Voilà ! Vos écouteurs et votre étui sont maintenant réinitialisés !

Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu votre problème, vos écouteurs doivent être remplacés. Cliquez sur COMMENCER UNE RÉPARATION OU UN REMPLACEMENT ci-dessous pour lancer le processus en ligne — c’est la façon la plus rapide et simple d’obtenir du service.