Artefacts audio | Bose QuietComfort Ultra Earbuds

Effacez les données de l'application Bose :

1. Ouvrez l'appli Bose et touchez l'icône « Compte » dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez « Gérer les produits. »
3. Touchez « Modifier. »
4. Sélectionnez les écouteurs Bose.
5. Appuyez sur « Supprimer. »
6. À l'écran suivant, appuyez sur « Retirer. »
7. Fermez l'application Bose

Videz l'historique Bluetooth de votre téléphone :

1. Accédez au menu des paramètres Bluetooth de votre téléphone
2. Supprimez toutes les entrées concernant les écouteurs Bose de la liste des appareils Bluetooth, y compris toute duplication avec « LE » dans le nom. La procédure peut varier selon l'appareil. Cherchez « Effacer, » « Dissocier » ou « Oublier. »

Effacez la liste de jumelage Bluetooth du produit puis reconnectez-vous à l'application Bose :

1. Branchez l’étui de chargement à un chargeur mural USB (pas à un ordinateur ou un portable).
2. Placez les deux écouteurs dans l’étui. Gardez le couvercle ouvert. Les voyants LED des écouteurs s’allumeront quand les écouteurs sont insérés dans l’étui. Si le voyant LED ne s’allume pas, appuyez vers le bas sur les écouteurs pour bien assurer le contact avec les broches de chargement.
3. Avec l’étui ouvert et les écouteurs à l’intérieur, appuyez et maintenez le bouton Bluetooth à l’arrière de l’étui pendant 30 secondes (le voyant d’état des écouteurs clignotera en bleu pendant que vous maintenez le bouton). Ensuite, le voyant d’état clignotera deux fois en blanc, clignotera lentement en bleu, puis s’éteindra.
4. Relâchez le bouton. Le témoin d’état de l’écouteur clignote en blanc 5 fois, puis clignote lentement en bleu. Le produit est maintenant en mode appairage et prêt à être jumelé.
5. Ouvrez votre application Bose et suivez les instructions à l’écran pour jumeler vos écouteurs Bose.

Avant d'aller plus loin dans le dépannage, assurez-vous que le problème vient bien de vos écouteurs et non de votre téléphone ou d'un autre appareil Bluetooth.

• Restez à portée de Bluetooth
  Gardez vos écouteurs à moins de 10 mètres (33 pieds) de votre appareil. Si vous entendez un son déformé ou haché, essayez de les rapprocher. Sachez que les murs, les portes, les appareils électroménagers et d'autres dispositifs sans fil peuvent réduire cette portée.
• Vérifiez le signal de votre téléphone (en cas de problème d'appel)
  Si vos difficultés se manifestent uniquement lors des appels téléphoniques, vérifiez la force du signal de votre téléphone. Activer les appels Wi-Fi lorsque vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi domestique peut aider. Sinon, attendez d'avoir un meilleur signal et réessayez.
• Réduire les interférences sans fil
  D’autres appareils sans fil à proximité peuvent interférer avec votre connexion Bluetooth. Essayez d’éteindre les appareils un par un pour voir si la situation s’améliore. Si c’est le cas, tentez de déplacer vos écouteurs ou l’appareil vers un autre emplacement.
• Essayez une autre appli
  Si le problème ne survient que dans une seule appli, essayez d’en utiliser une autre pour voir si le problème persiste. Certaines applis peuvent gérer l’audio différemment ou avoir leurs propres paramètres qui influencent la qualité de lecture.
• Essayez de lire un fichier audio enregistré localement
  Si l’audio est enregistré sur l’appareil, cela peut exclure un problème de connexion ou de mise en mémoire tampon.
• Essayez un autre appareil Bluetooth
  Si vous avez toujours des problèmes, essayez de connecter vos écouteurs à un autre appareil compatible Bluetooth. Cela permet de vérifier si le problème vient de l’appareil initial.

Si vous entendez un son aigu dans l’un ou l’autre écouteur, vérifiez les points suivants

• Cela peut être dû à un larsen causé par des microphones externes obstrués.
  Un larsen peut se produire lorsque les microphones utilisés pour l’écoute à réduction de bruit ou la détection du son ambiant sont obstrués. Cette interférence peut entraîner des sifflements stridents ou des sons aigus. Assurez-vous que les écouteurs sont propres et qu’aucun débris ou objet n’obstrue les ouvertures des microphones.
• Assurez-vous que les bandes de stabilité sont alignées et installées correctement. Si la bande de stabilité est mal alignée, elle peut couvrir le microphone. Assurez-vous que le point ou l’encoche est aligné entre la bande et l’écouteur.
• Retirez tout couvre-chef qui pourrait couvrir ou appuyer contre les écouteurs.
  Les chapeaux, bandeaux ou autres accessoires peuvent involontairement bloquer les microphones ou nuire à l’ajustement des écouteurs, ce qui peut causer des problèmes de son comme du larsen ou une clarté audio réduite.
• Un bon ajustement est essentiel pour le confort et la qualité sonore.
  Si les écouteurs ne sont pas bien positionnés dans vos oreilles, cela peut nuire à la sortie audio et à la performance des microphones intégrés. Un mauvais positionnement peut aussi entraîner une fuite sonore, causant du larsen. Assurez-vous que les écouteurs sont bien ajustés de façon sécuritaire dans vos oreilles. Voir Porter et ajuster vos écouteurs pour des instructions détaillées sur la façon d'obtenir le meilleur ajustement.
• Essayez de réinitialiser les écouteurs en les retirant de vos oreilles, en les replaçant dans l'étui de chargement, puis en les réinsérant.
  Cette étape simple peut aider à recalibrer les capteurs internes et à rétablir le fonctionnement normal. C'est particulièrement utile si le sifflement persiste malgré la vérification de l'ajustement et en vous assurant que les microphones ne sont pas obstrués.

Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu votre problème, vos écouteurs doivent être remplacés. Cliquez sur COMMENCER UNE RÉPARATION OU UN REMPLACEMENT ci-dessous pour lancer le processus en ligne — c’est la façon la plus rapide et simple d’obtenir du service.