Artefacts audio | Bose QuietComfort Ultra Earbuds (2nd Gen)

Effacez les données de l'application Bose :

1. Ouvrez l'appli Bose et touchez l'icône « Compte » dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez « Gérer les produits. »
3. Touchez « Modifier. »
4. Sélectionnez les écouteurs Bose.
5. Appuyez sur « Supprimer. »
6. À l'écran suivant, appuyez sur « Retirer. »
7. Fermez l'application Bose

Videz l'historique Bluetooth de votre téléphone :

1. Accédez au menu des paramètres Bluetooth de votre téléphone
2. Supprimez toutes les entrées concernant les écouteurs Bose de la liste des appareils Bluetooth, y compris toute duplication avec « LE » dans le nom. La procédure peut varier selon l'appareil. Cherchez « Effacer, » « Dissocier » ou « Oublier. »

Effacez la liste de jumelage Bluetooth du produit puis reconnectez-vous à l'application Bose :

1. Branchez l’étui de chargement à un chargeur mural USB (pas à un ordinateur ou un portable).
2. Placez les deux écouteurs dans l’étui. Gardez le couvercle ouvert. Les voyants LED des écouteurs s’allumeront quand les écouteurs sont insérés dans l’étui. Si le voyant LED ne s’allume pas, appuyez vers le bas sur les écouteurs pour bien assurer le contact avec les broches de chargement.
3. Avec l’étui ouvert et les écouteurs à l’intérieur, appuyez et maintenez le bouton Bluetooth à l’arrière de l’étui pendant 30 secondes (le voyant d’état des écouteurs clignotera en bleu pendant que vous maintenez le bouton). Ensuite, le voyant d’état clignotera deux fois en blanc, clignotera lentement en bleu, puis s’éteindra.
4. Relâchez le bouton. Le témoin d’état de l’écouteur clignote en blanc 5 fois, puis clignote lentement en bleu. Le produit est maintenant en mode appairage et prêt à être jumelé.
5. Ouvrez votre application Bose et suivez les instructions à l’écran pour jumeler vos écouteurs Bose.

Il peut être nécessaire de resetter l'électronique de temps à autre pour corriger des problèmes mineurs. Cela se fait généralement en éteignant l'appareil, puis en le rallumant.

Avant d'aller plus loin dans le dépannage, assurez-vous que le problème vient bien de vos écouteurs et non de votre téléphone ou d'un autre appareil Bluetooth.

• Restez à portée de Bluetooth
  Gardez vos écouteurs à moins de 10 mètres (33 pieds) de votre appareil. Si vous entendez un son déformé ou haché, essayez de les rapprocher. Sachez que les murs, les portes, les appareils électroménagers et d'autres dispositifs sans fil peuvent réduire cette portée.
• Vérifiez le signal de votre téléphone (en cas de problème d'appel)
  Si vos difficultés se manifestent uniquement lors des appels téléphoniques, vérifiez la force du signal de votre téléphone. Activer les appels Wi-Fi lorsque vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi domestique peut aider. Sinon, attendez d'avoir un meilleur signal et réessayez.
• Réduire les interférences sans fil
  D’autres appareils sans fil à proximité peuvent interférer avec votre connexion Bluetooth. Essayez d’éteindre les appareils un par un pour voir si la situation s’améliore. Si c’est le cas, tentez de déplacer vos écouteurs ou l’appareil vers un autre emplacement.
• Essayez une autre appli
  Si le problème ne survient que dans une seule appli, essayez d’en utiliser une autre pour voir si le problème persiste. Certaines applis peuvent gérer l’audio différemment ou avoir leurs propres paramètres qui influencent la qualité de lecture.
• Essayez de lire un fichier audio enregistré localement
  Si l’audio est enregistré sur l’appareil, cela peut exclure un problème de connexion ou de mise en mémoire tampon.
• Essayez un autre appareil Bluetooth
  Si vous avez toujours des problèmes, essayez de connecter vos écouteurs à un autre appareil compatible Bluetooth. Cela permet de vérifier si le problème vient de l’appareil initial.

Si vous entendez un sifflement dans l’un ou l’autre des écouteurs, vérifiez ce qui suit

• Cela peut être dû à un retour acoustique causé par des microphones externes bloqués.
  Le retour acoustique peut se produire lorsque les microphones utilisés pour la fonction à réduction de bruit ou la détection du son ambiant sont obstrués. Cette interférence peut provoquer des sifflements ou des sons aigus. Assurez-vous que l’écouteur est propre et qu’aucun débris ou objet ne bloque les ouvertures des microphones.
• Assurez-vous que les bandes de stabilité sont bien alignées et installées correctement. Si la bande de stabilité est mal alignée, elle peut couvrir le microphone. Veillez à ce que le point ou l’encoche soit aligné entre la bande et l’écouteur.
• Retirez tout couvre-chef qui pourrait recouvrir ou appuyer sur les écouteurs.
  Les chapeaux, bandeaux ou autres accessoires peuvent bloquer involontairement les microphones ou compromettre l'ajustement des écouteurs, ce qui peut causer des problèmes sonores comme des rétroactions ou une diminution de la clarté audio.
• Un bon ajustement est essentiel pour assurer confort et qualité sonore.
  Si les écouteurs ne sont pas bien positionnés dans vos oreilles, cela peut affecter négativement la sortie audio et la performance des microphones intégrés. Un mauvais placement peut aussi entraîner des fuites sonores, provoquant des rétroactions. Assurez-vous que les écouteurs sont bien et solidement installés dans vos oreilles. Voir Porter et ajuster vos écouteurs pour des instructions détaillées afin d'obtenir un ajustement optimal.
• Vérifiez l'embout pour toute accumulation dans les protections anti-cérumen
  Le cérumen ou les débris dans les protections anti-cérumen peuvent bloquer le son et provoquer des rétroactions ou des grincements. Inspectez et nettoyez ces protections, ou remplacez-les si nécessaire, pour garantir un son clair.
• Essayez de réinitialiser les écouteurs en les retirant de vos oreilles, en les remettant dans l'étui de chargement, puis en les réinsérant.
  Cette étape simple peut aider à recalibrer les capteurs internes et à rétablir leur fonctionnement normal. Elle est particulièrement utile si le grincement persiste malgré la vérification de l'ajustement et l'absence d'obstruction des microphones.

Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, cliquez sur Démarrer la réparation ou le remplacement ci-dessous pour consulter vos options disponibles.