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Pas de son | Bose Soundbar 550
Si le problème se produit avec un téléviseur de LG, déterminez si la barre de son utilise la version 2.2.0 du micrologiciel ou une version ultérieure.
À la fin de décembre 2022, une nouvelle version du micrologiciel de barre de son a été mise à disposition pour résoudre un problème de communication HDMI avec les téléviseurs de LG. Une barre de son connectée à Internet recevrait automatiquement cette mise à jour pendant la nuit. Pour connaître la version du micrologiciel de la barre de son, reportez-vous à la section renseignements techniques du menu Paramètres de la barre de son de l'application Bose 
. Si la version du micrologiciel est inférieure à 2.2.0 et que vous souhaitez mettre à jour manuellement la barre de son, reportez-vous à la section mise à jour du logiciel ou du micrologiciel de votre produit.
Pour une barre de son dont la version du micrologiciel est 2.2.0 ou plus et qui ne présente toujours aucun problème audio, suivez les étapes de dépannage supplémentaires.
. Si la version du micrologiciel est inférieure à 2.2.0 et que vous souhaitez mettre à jour manuellement la barre de son, reportez-vous à la section mise à jour du logiciel ou du micrologiciel de votre produit.Pour une barre de son dont la version du micrologiciel est 2.2.0 ou plus et qui ne présente toujours aucun problème audio, suivez les étapes de dépannage supplémentaires.
Assurez-vous que le système est bien connecté.
Une connexion a peut-être été desserrée ou mal branchée. Vérifiez la fixation et l'emplacement des câbles d'interconnexion aux deux extrémités. Pour les connexions aux systèmes d'information, consultez Configuration de votre produit .
Si vous êtes connecté via HDMI, consultez les réglages audio dans le menu de l’appareil branché.
Dans le menu des paramètres de l'appareil connecté (par exemple, décodeur ou lecteur Blu-ray), cherchez les réglages audio. Plusieurs appareils qui transmettent le son via HDMI offrent souvent une option ARC ou CEC; essayez de les activer. Si l'appareil est relié à la télévision avant d’atteindre votre système Bose, vérifiez ces réglages à la fois dans les menus de l’appareil et de la télévision. (Remarque : selon la marque, le CEC peut porter un autre nom dans le menu de l’appareil. Pour plus d'informations, consultez Noms utilisés par différentes marques pour CEC.)
Vérifiez le niveau sonore de votre système Bose.
Assurez-vous que le volume du système n'est pas baissé. Utilisez le contrôle du volume pour augmenter graduellement le niveau sonore.
VĂ©rifiez la configuration HDMI-CEC de votre produit.
CEC (Consumer Electronics Control) est une fonction qui permet aux appareils connectés via HDMI de communiquer entre eux. Cependant, comme il existe de nombreuses marques et modèles d'appareils HDMI, il arrive parfois que la communication ne se fasse pas comme prévu. En cas de problème avec le son, l'image ou le fonctionnement de la télécommande lors de l'utilisation de connexions HDMI, essayez de choisir une option différente CEC avancé dans le menu des Paramètres de la barre de son dans l'application Bose. Pour désactiver la fonction HDMI-CEC de la barre de son, ce qui empêchera celle-ci de contrôler d'autres appareils ou de répondre aux commandes venant d'autres appareils, réglez l'option sur Désactivé. Pour plus de détails, voir Paramètres d'alimentation et audio HDMI-CEC.
S'il y a plusieurs systèmes Bose sur le réseau, assurez-vous de sélectionner le bon.
Dans l'application Bose, touchez l'icône Mon Bose en haut à gauche pour voir les produits Bose associés à votre compte. 
Touchez le produit que vous voulez contrôler pour le sélectionner.
Touchez le produit que vous voulez contrôler pour le sélectionner.Redémarrez l’appareil connecté.
L’électronique peut avoir besoin d’être reset de temps en temps — un peu comme redémarrer un ordinateur. Éteignez l’appareil, puis rallumez-le et essayez de nouveau.
Reset la connexion HDMI en resetant les deux appareils ainsi que les câbles qui les relient.
- Éteignez le système Bose, l'appareil source et la télé.
- Débranchez le système Bose, l'appareil source et la télé.
- Déconnectez les deux câbles HDMI à chaque extrémité, puis rebranchez-les en vous assurant que les connexions sont bien sécurisées.
- Rebranchez l'appareil source, la télé et le système Bose à l'alimentation.
- Allumez la télé et l'appareil source.
- Une fois la télé et le dispositif source allumés, mettez le système Bose en marche.
Resettez votre produit.
Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit pourrait nécessiter occasionnellement un reset pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, voir Reset de votre produit.
Remplacez le câble HDMI par un câble optique.
En raison de problèmes de compatibilité CEC et ARC entre différentes marques et modèles, il se peut que le son ne fonctionne pas ou fonctionne de façon intermittente lors de l’utilisation d’une connexion HDMI. Débranchez le câble HDMI™ entre la barre de son et le téléviseur, puis branchez plutôt un câble optique. Étant donné que les câbles optiques ne transmettent pas les commandes HDMI-CEC pour les opérations entre appareils, il faudra utiliser la télécommande Bose pour ajuster le volume, ce qui peut aussi se faire avec l’appli Bose.
Essayez un autre câble HDMI™ haute vitesse.
Il peut y avoir un problème avec les connecteurs ou le câblage à l’intérieur du câble, même sans dommage visible. Pour régler le problème et vérifier si le câble d’origine est défectueux, essayez de faire la même connexion avec un autre câble HDMI™ à haute vitesse.
Rétablissez le système aux réglages d'usine et relancez le processus d'installation.
Pour en savoir plus, consultez RĂ©initialisation de votre produit.
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