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Le message « « Un problème est survenu lors de l’installation du matériel » » s’affiche. | SoundLink® wireless music system
Assurez-vous que le produit est connecté à un ordinateur utilisant un système d'exploitation pris en charge
La connexion du produit à un ordinateur utilisant un système d'exploitation non pris en charge peut empêcher le produit de fonctionner correctement. Pour savoir comment vérifier le système d'exploitation de l'ordinateur, consultez Vérification du système d'exploitation de l''ordinateur
Débranchez puis rebranchez la clé USB SoundLink
Déconnecter et reconnecter la clé USB SoundLink peut aider l’ordinateur à reconnaître le nouveau périphérique d’entrée. Lorsque vous reconnectez la clé USB SoundLink, assurez-vous qu’elle est correctement insérée.
Connectez le produit à un autre port USB.
Déconnectez le produit du port USB en cours d’utilisation, puis reconnectez-le à un autre port. Essayez d’utiliser un port situé ailleurs sur l’ordinateur et/ou de contourner tout concentrateur USB, car le problème pourrait venir du groupe de ports USB ou d’un autre appareil connecté à ce groupe.
Si vous utilisez un concentrateur USB, essayez de brancher l’appareil directement à l’ordinateur sans passer par le concentrateur.
Certains concentrateurs USB peuvent causer des problèmes de communication entre l'ordinateur et les périphériques USB. Si vous'utilisez un concentrateur USB, débranchez-le et connectez votre produit directement à votre ordinateur pour voir si le problème vient du concentrateur.
Pendant la mise à jour de votre produit, débranchez tous les autres périphériques USB de l'ordinateur.
Débranchez tous les périphériques USB (sauf la souris et le clavier) de l’ordinateur, puis reconnectez votre système et essayez de faire la mise à jour à nouveau. Si la mise à jour ne se termine toujours pas, débranchez les mêmes périphériques USB et redémarrez votre ordinateur, puis reconnectez votre système et réessayez. (Remarque : les concentrateurs USB ne sont pas recommandés lors d’une tentative de mise à jour.)
Redémarrez l'ordinateur.
Redémarrez votre ordinateur en l’éteignant complètement, puis en le rallumant. Cela peut aider à résoudre des problèmes mineurs de fonctionnement de l’ordinateur.
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