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Aucun son provenant d’un ou de plusieurs systèmes audio sans fil Bose groupés | Bose Smart Ultra Soundbar
Si vous utilisez SimpleSync pour connecter une enceinte ou des écouteurs Bluetooth® à votre enceinte intelligente, voici quelques suggestions.
Vérifiez le volume du système Bose.
Assurez-vous que le volume du système n'est pas réduit. Utilisez la commande de volume pour augmenter graduellement le niveau sonore.
Déterminez si chaque système peut diffuser de l’audio de façon indépendante.
Si un ou plusieurs systèmes ne peuvent pas diffuser de l’audio lorsque le mode Lecture sur tous les haut-parleurs est désactivé, consultez Aucun audio provenant du produit et sélectionnez l’option appropriée.
Fermez puis rouvrez l’application Bose.
Sur un appareil iOS :
- Faites glisser vers le haut depuis le centre inférieur de l'écran pour afficher les applications actives.
- Faites glisser vers la gauche ou vers la droite pour trouver l'application Bose.
- Faites glisser vers le haut sur l'application Bose pour la fermer.
- Localisez l'application Bose, puis appuyez longuement sur l'icône de l'application Bose.
- Sélectionnez Infos sur l'application (ou l'icône entourée « i ») dans le menu contextuel qui apparaît.
- Sur l'écran Infos appli, sélectionnez Forcer l'arrêt.
Après la fermeture de l'application Bose, touchez l'icône de l'appli pour la rouvrir.
Réinitialisez les produits présentant le problème.
Pour obtenir des informations sur la façon d’effectuer une réinitialisation, consultez Réinitialiser votre produit. (Note : la réinitialisation sert à corriger des problèmes occasionnels avec le produit. Elle ne devrait pas être nécessaire de manière répétée.)
Vérifiez si le produit est bien connecté au routeur.
Dans l'appli Bose, allez à l'écran Infos techniques depuis le menu Paramètres du produit et vérifiez la puissance du signal Wi-Fi. Le chiffre varie de -30 dBm (meilleur signal) à -90 dBm (signal faible). Si la connexion est mauvaise, pensez à déplacer le routeur et/ou le produit, ou à réduire les sources d'interférence pour améliorer le signal. Pour plus d'informations, consultez Déterminer le nom et la puissance du signal Wi-Fi de votre produit.
Vérifiez si d'autres appareils sur votre réseau consomment trop de bande passante.
Lorsqu’un appareil est actif sur votre réseau, il utilise une partie de la bande passante disponible de votre routeur. Certaines tâches consomment plus de bande passante que d’autres — comme la diffusion vidéo, les jeux, les appels vidéo, les sauvegardes de données, etc. Si des appareils effectuent ces tâches, la bande passante disponible pour d’autres appareils peut diminuer. Éteignez tout appareil ou appli qui pourrait consommer beaucoup de bande passante, puis vérifiez si la performance s’améliore. Si possible, utilisez un câble Ethernet plutôt que le Wi-Fi pour connecter les appareils qui demandent une grande bande passante à votre réseau. Cela libère de la bande passante sans fil pour les appareils qui doivent rester connectés sans fil.
Si vous utilisez un routeur double bande, essayez l'autre bande de ce routeur.
Sur les routeurs offrant des réseaux à 2,4 GHz et 5,0 GHz, essayez de vous connecter à l'autre bande du routeur.'Par exemple, si vous êtes connecté au réseau 2,4 GHz du routeur, essayez de vous connecter à son réseau 5,0 GHz — ou l’inverse.'Si le problème ne se produit que sur une seule bande, cela indique une interférence sur cette bande. Essayez de réduire ou d’éviter les sources potentielles d’interférence (p. ex., téléphones sans fil ou moniteurs pour bébé sur 2,4 GHz) ou, si possible, utilisez la bande sans interférence.
Vérifiez les sources d'interférences sans fil.
Il est possible que des interférences provenant d'autres appareils sans fil affectent la fonction sans fil de votre produit.'Vérifiez la présence d'autres appareils sans fil autour de votre produit (p. ex., un autre routeur, un téléphone sans fil, une imprimante sans fil, une télé intelligente, etc.). Pour déterminer si un appareil cause des interférences, essayez de débrancher son cordon d'alimentation ou de désactiver le Wi-Fi sur cet appareil. Si le problème disparaît lorsque cet appareil est éloigné, essayez de le placer plus loin de votre produit, si possible. Aussi, si l'appareil permet de modifier le canal sans fil, essayez un canal différent.
Redémarrez votre routeur.
Il peut être nécessaire de réinitialiser les routeurs de temps à autre — un peu comme lorsqu'on redémarre un ordinateur. Débranchez l'alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu'il redémarre et se reconnecte. (Remarque : tout appareil connecté à Internet verra sa connexion interrompue durant cette réinitialisation.)
Vérifiez le réglage WMM sur le routeur.
Certains routeurs (surtout ceux avec un trafic important) peuvent nécessiter l'activation de WMM (Wi-Fi Multi-Média) pour une diffusion optimale des médias. Si disponible, ce réglage se trouve dans le menu des paramètres du routeur. (Il peut être dans la section QoS [Qualité de service].) Cependant, comme d'autres facteurs influencent le fonctionnement de WMM, testez la performance avec WMM activé et désactivé pour déterminer le réglage optimal.
Dans les paramètres du routeur, essayez de choisir un canal différent.
Si plusieurs appareils sans fil sur le réseau communiquent sur le même canal, cela pourrait affecter l'efficacité avec laquelle ces appareils peuvent transmettre et recevoir des données. Connectez-vous au routeur et, dans le menu des paramètres, choisissez un autre canal, comme le 1, le 6 ou le 11, puisque ces canaux ne s'interfèrent pas entre eux.'Si vous ne remarquez pas de différence, vous pouvez toujours revenir au canal précédent.
Dans les paramètres du routeur, réglez le débit de transmission des données au niveau le plus élevé.
De nombreux routeurs offrent un réglage de la largeur de bande pour le réseau Wi-Fi. Dans le menu des paramètres du routeur, cette option peut être appelée "Débit de liaison," "Vitesse de transfert" ou quelque chose de similaire. Le réglage optimal pour cette option est généralement appelé "Auto," "Optimal" ou la valeur numérique la plus élevée.
Si vous avez modifié les paramètres du routeur pendant le dépannage, assurez-vous de redémarrer le routeur.
Certains routeurs n'appliquent pas certains changements tant qu'ils n'ont pas été redémarrés. Débranchez le routeur pendant 30 secondes, attendez qu'il se rallume, puis réessayez.
Si un extenseur Wi-Fi, un répéteur, un adaptateur CPL ou un point d'accès est utilisé, essayez de le contourner.
Si le système est connecté à l’un de ces appareils, déconnectez cet appareil. Ensuite, connectez le système au routeur principal et essayez de nouveau. (Remarque : Si le système est connecté à cet appareil parce qu’il se trouve dans une zone de mauvaise réception, il pourrait être nécessaire de rapprocher le système du routeur principal pour effectuer un test.) Si le problème est résolu, il est alors lié à l’appareil ou à ses paramètres.
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