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L'application Bose ne détecte pas le produit | Bose Smart Soundbar
Resettez votre produit.
Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit pourrait nécessiter occasionnellement un reset pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, voir Reset de votre produit.
Assurez-vous d’utiliser l’application Bose.
Il existe plusieurs applications Bose conçues pour différents produits. Votre produit fonctionne avec l'application Bose
. Pour plus d'informations, consultez Télécharger l'application Bose.
. Pour plus d'informations, consultez Télécharger l'application Bose.Sur votre appareil, désactivez puis réactivez le Wi-Fi.
Sur l'appareil où l'application Bose est en cours d'exécution, ouvrez les réglages Wi-Fi, désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
Redémarrez l'appareil qui utilise l'application Bose.
Les appareils électroniques ont parfois besoin d’un redémarrage pour résoudre des petits problèmes. Pour ce faire, on éteint complètement l’appareil, puis on le rallume.
Fermez puis rouvrez l'application Bose.
Sur un appareil iOS :
- Glissez vers le haut depuis le centre bas de l'écran pour voir les applis en cours.
- Glissez vers la gauche ou la droite pour trouver l’application Bose.
- Glissez vers le haut sur l’appli pour la fermer.
- Trouvez l’application Bose, puis appuyez longuement sur son icône.
- Sélectionnez Infos sur l’appli (ou l’icône entourée d’un « i ») dans la fenêtre contextuelle qui apparaît.
- Dans l’écran Infos de l’appli, sélectionnez Forcer l’arrêt.
Après avoir fermé l’application Bose, appuyez sur l’icône de l’appli pour la rouvrir.
Dans l'application Bose, déconnectez-vous de votre compte Bose, puis reconnectez-vous.
- Pour vous déconnecter, touchez l'icône des produits
dans le coin supérieur gauche.
- Touchez l'icône Mon compte (icône)
dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler vers le bas de l'écran et touchez Se déconnecter.
Une fois déconnecté, reconnectez-vous en cliquant sur le bouton Se connecter / S'inscrire .
Vérifiez que votre appareil mobile et votre produit Bose sont tous deux connectés au même réseau sans fil.
Sur l'appareil où tourne l'application Bose, ouvrez les réglages Wi-Fi et assurez-vous que l'appareil est connecté au même réseau que votre produit. Si l'appareil et le produit ne sont pas sur le même réseau, l'appli ne'trouvera pas votre produit.
Si vous utilisez iOS 13 ou une version ultérieure, assurez-vous que les autorisations Bluetooth® sont activées pour l'application Bose.
Lorsque vous installez pour la première fois l'application Bose sur un iPhone ou un iPad sous iOS version 13 ou plus récent, vous serez invité à autoriser les permissions Bluetooth pour l'appli. Vous devez accorder cette autorisation pour que l'appli fonctionne correctement. Pour vérifier que Bluetooth est activé pour l'appli, effectuez l'une des actions suivantes sur votre appareil iOS :
- Accédez à Réglages > Confidentialité > Bluetooth et activez les permissions Bluetooth pour l'application Bose.
- Accédez à Réglages, puis faites défiler vers le bas et sélectionnez l'application Bose. Sous Autoriser Bose à accéder, activez Bluetooth
Dans les paramètres de votre appareil mobile, assurez-vous que les autorisations d’accès à la localisation et au réseau sont activées pour l'appli.
Les autorisations de localisation sont utilisées par l'application Bose pour détecter et contrôler votre produit. Si les paramètres de localisation sont désactivés pour l'appli, celle-ci ne fonctionnera pas correctement.
- Pour les appareils iOS :
- Allez dans Réglages > Confidentialité > Réseau local et assurez-vous qu'il ne soit pas désactivé pour l'application Bose.
- Allez dans Réglages > Confidentialité > Services de localisation et assurez-vous qu'il ne soit pas désactivé pour l'application Bose.
- Pour les appareils Android, appuyez longuement sur l’icône de l'appli, puis touchez Infos appli dans le menu contextuel qui apparaît. Sur l'écran Infos appli, touchez Autorisations et assurez-vous que Votre localisation est activée.
Dans l'application Bose, supprimez votre produit, puis ajoutez-le de nouveau.
Pour plus d'informations, consultez la suppression d’un produit de votre compte Bose et l’ajout d’un produit à votre compte Bose.
Désinstallez puis réinstallez l'application Bose.
Si un problème survient avec l'appli, désinstallez-la de votre appareil, téléchargez-la de nouveau, réinstallez-la, puis essayez encore.
Essayez l’appli sur un autre appareil mobile.
Si possible, téléchargez et installez l'application Bose sur un autre appareil afin de déterminer si le problème provient du premier appareil ou de ses réglages.
Redémarrez votre routeur.
Les routeurs peuvent nécessiter un reset de temps en temps — un peu comme un reset d’ordinateur. Débranchez l’alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu’il redémarre et se connecte. (Remarque : tout appareil connecté à Internet sera interrompu pendant le reset.)
Rétablissez le système aux réglages d'usine et relancez le processus d'installation.
Pour en savoir plus, consultez Réinitialisation de votre produit.
Vérifiez si d'autres appareils sur votre réseau consomment trop de bande passante.
Lorsqu’un appareil est actif sur votre réseau, il utilise une partie de la bande passante disponible de votre routeur. Certaines tâches consomment plus de bande passante que d’autres — comme la diffusion vidéo, les jeux, les appels vidéo, les sauvegardes de données, etc. Si des appareils effectuent ces tâches, la bande passante disponible pour d’autres appareils peut diminuer. Éteignez tout appareil ou appli qui pourrait consommer beaucoup de bande passante, puis vérifiez si la performance s’améliore. Si possible, utilisez un câble Ethernet plutôt que le Wi-Fi pour connecter les appareils qui demandent une grande bande passante à votre réseau. Cela libère de la bande passante sans fil pour les appareils qui doivent rester connectés sans fil.
Si votre routeur diffuse plusieurs réseaux (c.-à-d. 2,4 GHz, 5 GHz, Invité), donnez-leur des noms différents.
De nombreux routeurs diffusent plusieurs réseaux, comme un réseau 2,4 GHz, un réseau 5 GHz et un réseau invité. Si vous voyez plusieurs réseaux portant le même nom lorsque vous connectez un appareil au Wi-Fi, certains appareils pourraient ne pas se connecter au réseau attendu.
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en utilisant uniquement le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité avec un nom différent de celui du réseau 2,4 GHz (par ex. : MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkInvité). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le bon réseau. (Conseil : si vous renommez un réseau, les appareils qui étaient connectés à l'ancien nom devront être reconnectés au nouveau nom dans le menu des paramètres de l'appareil.)
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en utilisant uniquement le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité avec un nom différent de celui du réseau 2,4 GHz (par ex. : MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkInvité). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le bon réseau. (Conseil : si vous renommez un réseau, les appareils qui étaient connectés à l'ancien nom devront être reconnectés au nouveau nom dans le menu des paramètres de l'appareil.)
Si votre réseau Wi-Fi utilise un prolongateur (comme un répéteur Wi-Fi, un adaptateur CPL ou un point d'accès), essayez de le contourner.
Les amplificateurs réseau servent à étendre la portée d'un réseau pour couvrir une vaste zone. Pour vérifier si le problème vient de l’amplificateur, débranchez-le temporairement. Comme le débrancher peut réduire la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour tester si le problème s’améliore :
- Si ça ne s’améliore pas, le problème ne vient pas de l’amplificateur.
- Si ça s’améliore, essayez de reconnecter l’amplificateur. Parfois, ça aide de connecter d’abord le réseau principal avant d’ajouter les amplificateurs.
- Si ça s'améliore, mais que le problème revient après avoir reconnecté le prolongateur de portée, il se pourrait que l'origine soit liée au prolongateur, à ses réglages ou à son emplacement.
Dans le menu des réglages de votre routeur, essayez de configurer le type de chiffrement du réseau sur WPA2.
Connectez-vous à votre routeur et, dans le menu des paramètres, cherchez une option de sécurité réseau ou de chiffrement. Réglez-la sur WPA2 seulement (d'autres options peuvent inclure WPA ou WPA/WPA2 mixte). Si WPA2 améliore la performance, utilisez WPA2 pour le chiffrement du routeur. Si vous ne'constatez aucune différence avec ce réglage, vous pouvez revenir à l'option précédente. (Remarque : si vous passez à WPA2 et que d'autres appareils sans fil de votre réseau ne'prennent pas en charge WPA2, ils peuvent ne plus pouvoir se connecter à votre réseau. Cela est plus fréquent avec des appareils Wi-Fi plus anciens.)
Dans les paramètres du routeur, essayez de désactiver le mode Isolation sans fil, le mode Point d'accès sans fil (AP) ou le mode Point d'accès.
Connectez-vous à votre routeur et cherchez une option nommée Mode Point d'accès / AP, Mode d'isolation sans fil mode, ou Mode Point d'accès sans fil. Cela peut se trouver dans le menu des paramètres sans fil. Si cette option est activée, essayez de la désactiver. S'il n'y a pas d'amélioration, vous pouvez toujours revenir à la configuration précédente.
Vérifiez s'il y a des sources d'interférences sans fil.
Il'Il est possible que des interférences causées par d'autres appareils sans fil perturbent la fonctionnalité sans fil de votre produit. Vérifiez la présence d'autres appareils sans fil près de votre produit (par exemple, un autre routeur, un téléphone sans fil, une imprimante sans fil, une télé intelligente, etc.). Pour savoir si un appareil provoque des interférences, essayez de débrancher son cordon d'alimentation ou de désactiver le Wi-Fi de cet appareil. Si le problème disparaît lorsque cet appareil est éteint ou débranché, essayez de le placer plus loin de votre produit, si possible. De plus, si l'appareil permet de changer de canal sans fil, essayez un autre canal.
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