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L’appli ne détecte pas le produit Wi-Fi pendant la configuration | Bose Smart Soundbar 700
Vérifiez que la fonction Bluetooth® de l'appareil est bien activée.
L'application Bose utilise le Bluetooth faible consommation (BLE) pour détecter les haut-parleurs Bose à proximité. Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur l'appareil qui exécute l'appli.
Si le Bluetooth est désactivé, le message suivant s'affichera lors du démarrage de la recherche des appareils :
Si le Bluetooth est désactivé, le message suivant s'affichera lors du démarrage de la recherche des appareils :
Assurez-vous que l’appareil où est lancée l’application Bose se trouve à proximité de votre produit Bose.
Gardez l’appareil que vous voulez connecter tout près de votre produit Bose pour vous assurer qu’il capte bien le réseau Wi-Fi diffusé par ce dernier
Pour les appareils iOS, désactivez l’aide Wi-Fi.
Si votre appareil ne se connecte pas au réseau de configuration de votre produit Bose, allez dans les Paramètres, sélectionnez Cellulaire et désactivez Wi-Fi Assist. Ensuite, touchez le nom du réseau Bose pour vous y connecter. (Note : Wi-Fi Assist est disponible sur iOS 9 et plus.)
Sur votre appareil, désactivez puis réactivez le Wi-Fi.
Sur l'appareil où l'application Bose est en cours d'exécution, ouvrez les réglages Wi-Fi, désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
Resettez votre produit.
Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit pourrait nécessiter occasionnellement un reset pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, voir Reset de votre produit.
Redémarrez l'appareil qui utilise l'application Bose.
Les appareils électroniques ont parfois besoin d’un redémarrage pour résoudre des petits problèmes. Pour ce faire, on éteint complètement l’appareil, puis on le rallume.
Redémarrez votre routeur.
Les routeurs peuvent nécessiter un reset de temps en temps — un peu comme un reset d’ordinateur. Débranchez l’alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu’il redémarre et se connecte. (Remarque : tout appareil connecté à Internet sera interrompu pendant le reset.)
Dans les paramètres de votre appareil mobile, assurez-vous que les autorisations d’accès à la localisation et au réseau sont activées pour l'appli.
Les autorisations de localisation sont utilisées par l'application Bose pour détecter et contrôler votre produit. Si les paramètres de localisation sont désactivés pour l'appli, celle-ci ne fonctionnera pas correctement.
- Pour les appareils iOS :
- Allez dans Réglages > Confidentialité > Réseau local et assurez-vous qu'il ne soit pas désactivé pour l'application Bose.
- Allez dans Réglages > Confidentialité > Services de localisation et assurez-vous qu'il ne soit pas désactivé pour l'application Bose.
- Pour les appareils Android, appuyez longuement sur l’icône de l'appli, puis touchez Infos appli dans le menu contextuel qui apparaît. Sur l'écran Infos appli, touchez Autorisations et assurez-vous que Votre localisation est activée.
Fermez puis rouvrez l’application Bose.
La méthode pour fermer une appli varie selon l'appareil et le système d'exploitation :
Sur un appareil iOS :
Sur un appareil iOS :
- Appuyez deux fois sur le bouton d'accueil pour afficher les applis en cours d'exécution
- Faites glisser vers la gauche ou la droite pour trouver l'appli
- Faites glisser vers le haut sur l'appli pour la fermer
- Appuyez longuement sur l'icône de l'appli
- Sélectionnez les infos de l'appli (ou l'icône d'informations)
- Sélectionnez Forcer l'arrêt
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi via l'application Bose, essayez une autre méthode de connexion.
Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre réseau en utilisant la méthode d'installation habituelle dans l'application Bose, essayez une méthode alternative. Pour plus d'informations, consultez Connexion à un réseau Wi-Fi.
Assurez-vous que la barre de son est connectée au même réseau que l'appareil qui exécute l'application Bose Music
La barre de son doit être sur le même réseau pour qu'elle puisse recevoir des commandes de l'application pour configurer la télécommande. Si la barre de son ne peut pas se connecter au réseau Wi-Fi, utilisez un câble Ethernet pour connecter la barre de son au routeur (ou au point d'accès) afin que l'appareil exécutant l'application Bose Music puisse le trouver.
Si votre routeur diffuse plusieurs réseaux (c.-à-d. 2,4 GHz, 5 GHz, Invité), donnez-leur des noms différents.
De nombreux routeurs diffusent plusieurs réseaux, comme un réseau 2,4 GHz, un réseau 5 GHz et un réseau invité. Si vous voyez plusieurs réseaux portant le même nom lorsque vous connectez un appareil au Wi-Fi, certains appareils pourraient ne pas se connecter au réseau attendu.
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en utilisant uniquement le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité avec un nom différent de celui du réseau 2,4 GHz (par ex. : MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkInvité). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le bon réseau. (Conseil : si vous renommez un réseau, les appareils qui étaient connectés à l'ancien nom devront être reconnectés au nouveau nom dans le menu des paramètres de l'appareil.)
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en utilisant uniquement le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité avec un nom différent de celui du réseau 2,4 GHz (par ex. : MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkInvité). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le bon réseau. (Conseil : si vous renommez un réseau, les appareils qui étaient connectés à l'ancien nom devront être reconnectés au nouveau nom dans le menu des paramètres de l'appareil.)
Dans les paramètres du routeur, essayez de désactiver le mode Isolation sans fil, le mode Point d'accès sans fil (AP) ou le mode Point d'accès.
Connectez-vous à votre routeur et cherchez une option nommée Mode Point d'accès / AP, Mode d'isolation sans fil mode, ou Mode Point d'accès sans fil. Cela peut se trouver dans le menu des paramètres sans fil. Si cette option est activée, essayez de la désactiver. S'il n'y a pas d'amélioration, vous pouvez toujours revenir à la configuration précédente.
Si votre réseau Wi-Fi utilise un prolongateur (comme un répéteur Wi-Fi, un adaptateur CPL ou un point d'accès), essayez de le contourner.
Les amplificateurs réseau servent à étendre la portée d'un réseau pour couvrir une vaste zone. Pour vérifier si le problème vient de l’amplificateur, débranchez-le temporairement. Comme le débrancher peut réduire la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour tester si le problème s’améliore :
- Si ça ne s’améliore pas, le problème ne vient pas de l’amplificateur.
- Si ça s’améliore, essayez de reconnecter l’amplificateur. Parfois, ça aide de connecter d’abord le réseau principal avant d’ajouter les amplificateurs.
- Si ça s'améliore, mais que le problème revient après avoir reconnecté le prolongateur de portée, il se pourrait que l'origine soit liée au prolongateur, à ses réglages ou à son emplacement.
Rétablissez le système aux réglages d'usine et relancez le processus d'installation.
Pour en savoir plus, consultez Réinitialisation de votre produit.
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