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L’application est vide, ne répond pas, ne s’ouvre pas ou cesse de fonctionner. | SoundTouch® Portable Wi-Fi® music system
Demandez au client d’obtenir les journaux des événements de l’application SoundTouch et de vous les transmettre par courriel.
Pour plus d’informations, voir Collecte des journaux système.
Fermez l’appli Bose, puis ouvrez-la de nouveau.
Fermer une appli varie selon l'appareil et le système d'exploitation. Les méthodes courantes pour les appareils mobiles sont présentées ci-dessous :
Sur les appareils iOS :
Sur les appareils iOS :
- Selon votre appareil iOS, appuyez deux fois sur le bouton Accueil ou balayez vers le haut à partir du centre inférieur de l'écran pour afficher les applis actives
- Balayez vers la gauche ou la droite pour trouver l'appli que vous souhaitez fermer
- Balayez vers le haut sur l'appli pour la fermer.
- Sur l'écran d'accueil, appuyez longuement sur l'icône de l'appli
- Touchez Infos appli dans le menu contextuel qui s'affiche
- Sur l'écran Infos appli, touchez Forcer l'arrêt.
Redémarrez l’appareil qui utilise l’appli Bose.
Il peut être nécessaire, de temps à autre, de redémarrer les appareils électroniques pour corriger de petits problèmes. Cela se fait généralement en éteignant complètement l'appareil, puis en le rallumant.
Pour effacer le fichier de base de données du serveur de musique sur un ordinateur utilisant l’appli SoundTouch:
Si le fichier de base de données est corrompu, effacez-le afin que la base de données puisse être recréée lorsque l’appli redémarre.
Pour Windows :
Pour Windows :
- Fermez l’appli SoundTouch
- Dans la recherche Windows / Cortana (Touche Windows + S), tapez %appdata%
- Ouvrez le dossier "SoundTouchPersist" .
- Supprimez le dossier "SoundTouch Music Server" .
- Rouvrez l’appli SoundTouch
- Fermez l’appli SoundTouch
- Dans le Finder, sélectionnez "Aller > Aller au dossier"
- Dans le champ de texte, saisissez ~/.config/soundtouchpersist, puis cliquez sur "Aller"
- Supprimez le dossier "SoundTouch Music Server" .
- Rouvrez l’appli SoundTouch
Désinstallez et réinstallez l'appli Bose.
Dans le cas où un problème serait survenu avec l’appli, désinstallez-la de votre appareil, téléchargez-la de nouveau et réinstallez-la, puis essayez à nouveau.
Si l'appareil qui exécute l'appli est un PC, essayez d'ouvrir l'appli en utilisant la variante SoundTouchC.
La variante SoundTouchC contournera une interface graphique spécifique qui n’est pas présente sur certains PC Windows. Elle se trouve dans le dossier SoundTouch situé à C:\\Program Files (x86)\\SoundTouch ou à C:\\Program Files\\SoundTouch.
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