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Pas de son | SoundTouch® 300 soundbar
Assurez-vous que le système est bien branché.
Une connexion pourrait s'être desserrée ou être incorrecte. Vérifiez la bonne fixation et l'emplacement des câbles d'interconnexion aux deux extrémités. Pour les connexions aux systèmes d'information, consultez Configuration de votre produit .
Dans le menu de la télévision, cherchez les réglages audio adaptés.
Beaucoup de téléviseurs ont un réglage dans le menu qui permet de transmettre le son vers des haut-parleurs autres que ceux intégrés au téléviseur. Dans le menu du téléviseur, allez dans les paramètres sonores et cherchez une option Haut-parleurs du téléviseur ou Sortie audio (ou une option similaire). Il se peut que les haut-parleurs du téléviseur doivent être désactivés et que la sortie soit réglée sur Fixe ou Haut-parleurs externes. (Astuce : s’il n’y a pas d’option de sortie fixe, il faudra peut-être monter le volume du téléviseur au maximum pour entendre le son via vos haut-parleurs Bose — même si les haut-parleurs du téléviseur sont désactivés.)
Si l'appareil est connecté via HDMI, consultez les réglages audio dans le menu de l'appareil connecté.
Dans le menu des réglages de l'appareil connecté (par exemple, le décodeur ou le lecteur Blu-ray), cherchez les réglages audio. Plusieurs appareils qui transmettent le son via HDMI proposent une option ARC ou CEC ; essayez de les activer. Si l'appareil se connecte d'abord à la télé, puis à votre système Bose, vérifiez ces réglages dans les menus de l'appareil ET de la télé. (Note : selon la marque, CEC peut porter un nom différent dans le menu de l'appareil. Pour plus d'infos, voir Noms utilisés par différentes marques pour CEC.)
Dans le menu de la télé, essayez de régler le format de sortie du son sur PCM.
Allez dans le menu des paramètres de la télé et cherchez les réglages audio / son. Trouvez l’option pour sélectionner un format audio, qui pourrait inclure des choix comme AAC, Dolby, PCM, etc. Essayez de sélectionner PCM comme format audio.
Vérifiez le niveau sonore du système Bose.
Assurez-vous que le volume du système n’est pas trop bas. Utilisez le contrôle de volume pour augmenter progressivement le niveau sonore.
Vérifiez le réglage HDMI-CEC de votre produit.
CEC (Consumer Electronics Control) est une fonctionnalité qui permet aux appareils connectés via HDMI de communiquer entre eux. Cependant, étant donné la variété des marques et modèles d'appareils HDMI, il peut arriver que certains ne communiquent pas comme prévu. En cas de problèmes avec l'audio, la vidéo ou les opérations de la télécommande lors de l'utilisation des connexions HDMI, essayez de sélectionner une autre option CEC avancé dans le menu Paramètres de la barre de son dans l'application Bose. Pour désactiver la fonctionnalité HDMI-CEC de la barre de son, ce qui l'empêcherait de commander d'autres appareils ou de répondre aux commandes d'autres appareils, réglez l'option sur Désactivé. Pour plus d'informations, consultez Paramètres HDMI-CEC d'alimentation et audio.
Augmentez le volume de l’appareil connecté.
Réglez le volume de l’appareil entre 90 % et 100 % pour transmettre un signal puissant à votre produit. Ensuite, utilisez votre produit pour ajuster le niveau sonore.
Redémarrez l’appareil connecté.
L'électronique peut devoir être reset de temps en temps, un peu comme quand on redémarre un ordinateur. Éteignez l'appareil, puis rallumez-le et essayez à nouveau.
Reset la connexion HDMI en resetant les deux appareils ainsi que les câbles qui les relient.
- Éteignez le système Bose, l'appareil source et la télé.
- Débranchez le système Bose, l'appareil source et la télé.
- Déconnectez les deux câbles HDMI à chaque extrémité et rebranchez-les en vous assurant que les connexions sont bien serrées.
- Rebranchez l'appareil source, la télé et le système Bose à l'alimentation.
- Allumez la télé et l'appareil source.
- Une fois que la télévision et le périphérique source ont terminé leur mise sous tension, allumez le système Bose.
Reset votre produit.
Tout comme lorsqu’on redémarre un smartphone, il peut être nécessaire de resetter votre produit de temps à autre pour corriger de petits problèmes. Pour plus d'informations, voir Réinitialiser votre produit.
Vérifiez s'il y a des mises à jour disponibles pour votre produit et installez-les.
Pour plus d'informations, consultez Comment vérifier la version du logiciel ou du micrologiciel et Comment mettre à jour le logiciel ou le micrologiciel de votre produit.
Si vous utilisez un Amazon Echo Dot, mettez clair la mémoire du Dot des autres appareils Bluetooth®.
Si le Dot se déconnecte de votre produit, lui et votre produit recherchent tous deux les appareils précédemment connectés pour se reconnecter. Cela peut faire en sorte que les deux appareils ne se retrouvent pas. Pour éviter cela, retirez tous les appareils sauf votre produit Bose de la mémoire des appareils jumelés du Dot : dans l'appli Amazone Alexa, allez à Paramètres > appareil Alexa > Bluetooth, puis sélectionnez et Oublier les autres appareils. Ainsi, si le Dot se déconnecte, il tentera uniquement de reconnecter votre produit Bose.
Essayez un autre câble HDMI™ haute vitesse.
Il pourrait y avoir un problème avec les connecteurs ou le câblage à l’intérieur du câble, même s’il n’y a aucun dommage visible. Essayez de faire la même connexion avec un autre câble HDMI™ à haute vitesse pour identifier s’il y a un problème avec le câble d’origine et ainsi résoudre le souci.
Restaurez le système aux réglages d'usine et recommencez le processus d'installation.
Pour plus d'informations, consultez Comment réinitialiser votre produit.
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