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Impossible de se connecter au réseau Wi-Fi | SoundTouch® soundbar system
Consultez le dépannage courant ou avancé.
Solutions courantes
Réinitialisez votre produit.
Tout comme lorsqu’on redémarre un téléphone intelligent, il peut être nécessaire de réinitialiser votre produit à l’occasion pour corriger de petits problèmes. Pour plus d’informations, consultez Réinitialisation de votre produit.
Redémarrez votre routeur.
Il peut être nécessaire de réinitialiser le routeur de temps à autre, tout comme on redémarre un ordinateur. Débranchez l’alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu’il redémarre et se reconnecte. (Remarque : tout appareil connecté à Internet sera interrompu pendant la réinitialisation.)
Si vous ne pouvez pas vous connecter au Wi-Fi avec l’appli Bose, essayez une autre méthode de connexion.
Si votre produit ne peut pas se connecter à votre réseau en utilisant la méthode de configuration habituelle dans l'appli Bose, essayez une autre méthode. Pour en savoir plus, consultez Connexion à un réseau Wi-Fi.
Vérifiez et installez toutes les mises à jour disponibles pour le produit.
Pour plus d’informations, consultez Vérification de la version du logiciel ou du firmware et Mise à jour du logiciel ou du firmware de votre produit.
Rétablissez les paramètres d’usine du système et recommencez le processus de configuration.
Pour plus d'information, consultez Réinitialiser votre produit.
Solutions avancées
Vérifiez ces paramètres dans le menu des paramètres de votre routeur.
Connectez-vous à votre routeur et essayez les paramètres ci-dessous. Essayez-les un à la fois pour déterminer si un paramètre en particulier aide. Il'est également recommandé de noter le paramètre actuel au cas où vous souhaiteriez revenir au paramètre précédent. (Remarque : Tous les paramètres ne sont pas offerts sur tous les routeurs. De plus, les noms des paramètres et leur emplacement dans le menu du routeur peuvent varier selon la marque et le modèle.)
- Réglez le type de sécurité sur WPA-2 seulement.
- Réglez le mode Wi-Fi sur Mixte ou B/G/N.
- Désactivez le blocage IP WAN.
- Désactivez le filtrage MAC ou le contrôle d'accès, ou ajoutez l'adresse MAC de votre système Bose à la liste des appareils autorisés.
- Désactivez le bail DHCP.
- Limite/plage DHCP.
- Activer UPnP.
- Essayez un autre canal du routeur, comme 1, 6 ou 11, car ces canaux ne s’interfèrent pas entre eux.
- Essayez de désactiver temporairement le pare-feu du routeur pour déterminer si le problème est lié aux réglages du pare-feu. IMPORTANT: Les pare-feu offrent une protection entre un réseau et Internet. Avant d’essayer cette étape, demandez-vous s’il est sûr de désactiver temporairement le pare-feu.
Installez toutes les mises à jour de votre routeur.
Dans le menu des paramètres du routeur, il y a généralement une option pour vérifier les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, installez-les pour vous assurer que le routeur fonctionne avec les dernières améliorations disponibles.
Essayez de vous connecter à un autre réseau.
Si possible, essayez de connecter le système à un autre réseau sans fil. Cela pourrait nécessiter d’apporter le système à un autre endroit. Cette démarche aidera à déterminer si la cause du problème est liée au matériel réseau (ou à ses paramètres), ou au matériel de votre système Bose. Si le problème ne vient pas du matériel de votre système Bose, faire réparer le système ne résoudra pas le problème.
Si vous utilisez l’appli PC/Mac, désactivez temporairement tout logiciel antivirus ou tout logiciel de sécurité pare-feu sur l’ordinateur.
Certains paramètres de sécurité peuvent bloquer des fonctionnalités de l'appli SoundTouch. Si le problème est résolu avec le logiciel de sécurité désactivé, ouvrez les paramètres du logiciel de sécurité et ajoutez l'appli SoundTouch ainsi que le serveur de musique SoundTouch à la liste des exceptions ou des programmes autorisés. Assurez-vous de réactiver votre logiciel de sécurité lorsque vous'avez terminé les tests.
Voici quelques informations à connaître :
- Votre système doit se trouver à portée de votre routeur sans fil ou des prolongateurs sans fil connectés (le cas échéant).
- Les points d'accès mobiles ne sont pas recommandés car ils peuvent offrir une performance limitée ou inconstante.
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