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Impossible de se connecter à votre compte SoundTouch | CineMate® 120 home theater system
Vérifiez si « Impossible de trouver le compte » s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter.
Si ce message s'affiche, l'adresse courriel saisie comme nom d'utilisateur n'est pas celle qui a servi à créer le compte SoundTouch. Essayez une autre adresse courriel. Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse courriel correcte, réinitialisez le système aux paramètres d'usine et exécutez de nouveau le processus de configuration pour créer un nouveau compte avec l'adresse courriel souhaitée.
Assurez-vous que la date de l'appareil sur lequel vous utilisez l'appli est correcte.
Un appareil ne pourra pas se connecter au serveur de compte Bose si sa date n'est pas réglée correctement. L'utilisateur pourrait également avoir des problèmes d'accès aux sites Web qui utilisent des connexions sécurisées (https) jusqu'à ce que la date de l'appareil soit corrigée.
Confirm there is a SoundTouch account for the email address being entered.
Using the email address the customer is entering, locate their SoundTouch account in Fenestra. If an account cannot be located, the user is either entering the wrong email address or has not created an account. Try locating the account using another email address.
If an account still cannot be located, create a new account using the SoundTouch app installed on the computer. To do so, click the '"GET STARTED" button on the Welcome screen, then select "System already connected to network" option on the connection selection screen and proceed through setup until the Create Account screen appears.
If an account still cannot be located, create a new account using the SoundTouch app installed on the computer. To do so, click the '"GET STARTED" button on the Welcome screen, then select "System already connected to network" option on the connection selection screen and proceed through setup until the Create Account screen appears.
Fermez l’appli Bose, puis ouvrez-la de nouveau.
Fermer une appli varie selon l'appareil et le système d'exploitation. Les méthodes courantes pour les appareils mobiles sont présentées ci-dessous :
Sur les appareils iOS :
Sur les appareils iOS :
- Selon votre appareil iOS, appuyez deux fois sur le bouton Accueil ou balayez vers le haut à partir du centre inférieur de l'écran pour afficher les applis actives
- Balayez vers la gauche ou la droite pour trouver l'appli que vous souhaitez fermer
- Balayez vers le haut sur l'appli pour la fermer.
- Sur l'écran d'accueil, appuyez longuement sur l'icône de l'appli
- Touchez Infos appli dans le menu contextuel qui s'affiche
- Sur l'écran Infos appli, touchez Forcer l'arrêt.
Assurez-vous que l'appareil qui utilise l'appli Bose se trouve à portée du routeur ou du point d'accès Wi-Fi.
Le téléphone ou la tablette doit se trouver à portée du routeur pour que les commandes de contrôle soient envoyées au système. Essayez de placer l'appareil plus près du routeur sans fil. Consultez l'indicateur de force du signal sur l'appareil pour déterminer la qualité de sa connexion Wi-Fi.
Assurez-vous que la connexion Internet de votre réseau domestique fonctionne.
Test the Internet connection by accessing the main Bose homepage at www.Bose.com from either the computer that is being used, or a different device connected to the network to determine if there is Internet access.
Redémarrez l’appareil qui utilise l’appli Bose.
Il peut être nécessaire, de temps à autre, de redémarrer les appareils électroniques pour corriger de petits problèmes. Cela se fait généralement en éteignant complètement l'appareil, puis en le rallumant.
Redémarrez votre routeur.
Il peut être nécessaire de réinitialiser le routeur de temps à autre, tout comme on redémarre un ordinateur. Débranchez l’alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu’il redémarre et se reconnecte. (Remarque : tout appareil connecté à Internet sera interrompu pendant la réinitialisation.)
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