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Impossible de se connecter au réseau lors de la configuration | VideoWave® III entertainment system - 55''
Comment le système est-il connecté au réseau ?
Le système est connecté au réseau à l’aide d’un câble Ethernet.
Consultez la page d'information sur les routeurs pour tout problème connu lié à une marque ou à un appareil en particulier.
Repérez le modèle du routeur dans la section Renseignements sur le routeur pour vérifier s’il existe des problèmes connus ou des solutions propres à ce modèle. Les guides d’utilisation, les images du produit et les spécifications sont également disponibles sur ce site.'
Déterminez le paramètre DHCP / IP dynamique / IP automatique du routeur.
Le serveur DHCP du routeur gère les adresses IP des appareils connectés. Habituellement, le DHCP est activé afin que les appareils puissent se connecter facilement au réseau et éviter d’essayer d’utiliser une adresse IP déjà utilisée. Si le DHCP est désactivé dans les paramètres du routeur, activez-le et réessayez. (Remarque : Si des appareils sur le réseau sont configurés avec une adresse IP statique, il peut aussi être nécessaire de les configurer pour obtenir une adresse IP dynamique avant de se reconnecter.)
Vérifiez si le filtrage MAC est activé sur le routeur et qu’il bloque votre produit.
Ouvrez les paramètres du routeur et vérifiez si le filtrage MAC est activé. Si c’est le cas, ajoutez l’adresse MAC de votre système Bose à la liste des appareils autorisés sur le réseau. Pour plus d’informations, consultez Comment déterminer l’adresse MAC. (Remarque : Les routeurs Apple appellent le filtrage MAC « Contrôle d’accès ».)
Déterminez si le problème est lié à la configuration du pare-feu du routeur.
IMPORTANT : Les pare-feu assurent une protection entre un réseau et Internet. Avant d’essayer cette suggestion, déterminez s’il est sécuritaire ou non de désactiver temporairement le pare-feu. S’il n’y a pas de préoccupations, essayez ce qui suit.
Connectez-vous à votre routeur et, dans les paramètres du routeur, désactivez le pare-feu du routeur. Si les performances s’améliorent pendant que le pare-feu est désactivé, le problème pourrait être lié à la configuration du pare-feu. Réactivez le pare-feu, puis examinez les paramètres de pare-feu disponibles dans le menu de votre routeur.Installez toutes les mises à jour de votre routeur.
Dans le menu des paramètres du routeur, il y a généralement une option pour vérifier les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, installez-les pour vous assurer que le routeur fonctionne avec les dernières améliorations disponibles.
Rétablissez les paramètres d’usine du système et recommencez le processus de configuration.
Pour plus d'information, consultez Réinitialiser votre produit.
Si vous ne pouvez pas vous connecter au Wi-Fi avec l’appli Bose, essayez une autre méthode de connexion.
Si votre produit ne peut pas se connecter à votre réseau en utilisant la méthode de configuration habituelle dans l'appli Bose, essayez une autre méthode. Pour en savoir plus, consultez Connexion à un réseau Wi-Fi.
Essayez d’apporter les réglages recommandés dans le menu des paramètres du routeur.
Pour plus d’informations, consultez Paramètres de routeur recommandés pour une utilisation avec des produits Wi-Fi Bose.
Si votre réseau Wi-Fi utilise un prolongateur (comme un répéteur Wi-Fi, un adaptateur CPL ou un point d'accès), essayez de vous connecter sans celui-ci.
Les prolongateurs de portée de réseau sont utilisés pour étendre la portée d’un réseau afin de couvrir une grande zone. Vérifiez si le problème est lié à un prolongateur en le débranchant temporairement. Puisque le fait de le débrancher pourrait réduire la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour vérifier si le problème s'améliore :
- Si le problème ne s'améliore pas, il n'est pas lié au prolongateur.
- Si le problème s'améliore, essayez de reconnecter le prolongateur. Parfois, il peut être utile de brancher les prolongateurs après s’être connecté au réseau principal.
- Si cela s'améliore, mais que le problème revient après avoir reconnecté l'extenseur, le problème pourrait être lié à l'extenseur, à ses paramètres ou à son emplacement.
Redémarrez votre routeur.
Il peut être nécessaire de réinitialiser le routeur de temps à autre, tout comme on redémarre un ordinateur. Débranchez l’alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu’il redémarre et se reconnecte. (Remarque : tout appareil connecté à Internet sera interrompu pendant la réinitialisation.)
Essayez de connecter votre système directement au routeur.
Connectez l'adaptateur sans fil SoundTouch à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet. Si le problème est résolu, le problème est lié à la connexion ou à la configuration du réseau sans fil.
Le système essaie de se connecter au réseau Wi-Fi
Désactivez toute fonction d’assistance à la connexion réseau sur l’appareil mobile.
Certains appareils mobiles passeront automatiquement aux données cellulaires s'ils déterminent que la connexion Wi-Fi est faible ou n'est pas connectée à Internet.
Sous iOS 9.0.1 ou plus récent :
Sous iOS 9.0.1 ou plus récent :
- Accédez à Réglages.
- Sélectionnez Données cellulaires.
- Désactivez "Assistance Wi-Fi".
- Accédez aux paramètres.
- Sélectionnez Wi-Fi & internet (ou Réseau & internet).
- Sélectionnez Wi-Fi.
- Au bas de la liste des réseaux, sélectionnez Préférences Wi-Fi.
- Désactivez le paramètre qui 'bascule vers les données mobiles lorsque le Wi-Fi n'est pas disponible'. Cela peut être appelé "le Commutateur de réseau intelligent", "le Commutateur Wi-Fi intelligent", ou quelque chose de similaire, car le nom de cette fonction varie selon le fabricant et la version d'Android.
Assurez-vous que le nom du réseau ne contient pas d'espaces ou de caractères superflus.
Déterminez le nom du réseau (SSID). S'il y a des espaces supplémentaires ou d'autres caractères dans le nom, accédez aux paramètres de votre routeur et supprimez ces espaces ou caractères. Pour plus d'informations, consultez Comment déterminer le réseau Wi-Fi auquel un ordinateur est connecté. Si le nom du réseau est modifié, vous devrez reconnecter tous les appareils au nouveau nom de réseau.
Essayez de changer le mot de passe du réseau.
Dans certains cas, les mots de passe de réseau comportant des caractères spéciaux peuvent empêcher votre produit de se connecter. Pour savoir si le mot de passe est en cause, changez votre mot de passe de réseau, puis essayez de vous connecter à nouveau. (Remarque : mettre un & et $ consécutivement dans le mot de passe du réseau a causé des problèmes de connexion dans certains cas.)
Si vous utilisez l’appli PC/Mac, désactivez temporairement tout logiciel antivirus ou tout logiciel de sécurité pare-feu sur l’ordinateur.
Certains paramètres de sécurité peuvent bloquer des fonctionnalités de l'appli SoundTouch. Si le problème est résolu avec le logiciel de sécurité désactivé, ouvrez les paramètres du logiciel de sécurité et ajoutez l'appli SoundTouch ainsi que le serveur de musique SoundTouch à la liste des exceptions ou des programmes autorisés. Assurez-vous de réactiver votre logiciel de sécurité lorsque vous'avez terminé les tests.
Si vous utilisez l’appli PC/Mac, ajoutez des exceptions pour SoundTouch dans tous les logiciels antivirus ou de pare-feu.
Si le pare-feu ou le logiciel de sécurité de votre ordinateur vous demande d’autoriser l’accès à SoundTouch, autorisez-le. Si vous refusez l’accès, la fonctionnalité du système et du logiciel SoundTouch sera limitée. Si vous avez déjà refusé l’accès, vous pouvez essayer de désinstaller l’appli SoundTouch, de la réinstaller, puis d’autoriser l’accès lorsque vous y êtes invité après avoir ouvert à nouveau l’appli. Si vous n’êtes pas invité, allez dans les paramètres de votre logiciel de sécurité et ajoutez l’appli SoundTouch et le serveur de musique SoundTouch dans la liste des programmes autorisés.
Redémarrez votre routeur.
Il peut être nécessaire de réinitialiser le routeur de temps à autre, tout comme on redémarre un ordinateur. Débranchez l’alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu’il redémarre et se reconnecte. (Remarque : tout appareil connecté à Internet sera interrompu pendant la réinitialisation.)
Si votre routeur diffuse plus d’un réseau (par exemple, 2,4 GHz, 5 GHz, réseau invité), donnez des noms différents aux réseaux.
De nombreux routeurs diffusent plusieurs réseaux, comme un réseau de 2,4 GHz, un réseau de 5 GHz et un réseau invité. Si vous voyez plusieurs réseaux portant le même nom lorsque vous connectez un appareil au Wi-Fi, il se peut que certains appareils ne soient pas connectés au réseau prévu.
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau de 5 GHz et le réseau invité. Si le problème se règle en utilisant seulement le réseau de 2,4 GHz, donnez au réseau de 5 GHz et au réseau invité un nom différent de celui du réseau de 2,4 GHz (par exemple, MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkGuest). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le bon réseau. (Conseil : Si vous renommez un réseau, tous les appareils qui étaient connectés à l'ancien nom de réseau devront être reconnectés au nouveau nom dans le menu des paramètres des appareils.)
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau de 5 GHz et le réseau invité. Si le problème se règle en utilisant seulement le réseau de 2,4 GHz, donnez au réseau de 5 GHz et au réseau invité un nom différent de celui du réseau de 2,4 GHz (par exemple, MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkGuest). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le bon réseau. (Conseil : Si vous renommez un réseau, tous les appareils qui étaient connectés à l'ancien nom de réseau devront être reconnectés au nouveau nom dans le menu des paramètres des appareils.)
Vérifiez si le filtrage MAC est activé sur le routeur et qu’il bloque votre produit.
Ouvrez les paramètres du routeur et vérifiez si le filtrage MAC est activé. Si c’est le cas, ajoutez l’adresse MAC de votre système Bose à la liste des appareils autorisés sur le réseau. Pour plus d’informations, consultez Comment déterminer l’adresse MAC. (Remarque : Les routeurs Apple appellent le filtrage MAC « Contrôle d’accès ».)
Ne réglez pas votre routeur en mode N ou 5 GHz uniquement.
En mode N / 5 GHz, le routeur ne connectera pas les appareils G / 2,4 GHz. Dans les paramètres du routeur, sélectionnez Wireless N (compatible B/G) ou Mode mixte (ou quelque chose de similaire).
Dans les paramètres du routeur, essayez de choisir un autre canal.
Si plusieurs appareils sans fil sur le réseau communiquent sur le même canal, cela pourrait affecter l’efficacité avec laquelle ces appareils transmettent et reçoivent des données. Connectez-vous au routeur et, dans le menu des paramètres, sélectionnez un autre canal (par exemple 1, 6 ou 11), puisque ces canaux n’interfèrent pas les uns avec les autres. Si vous ne'remarquez pas de différence, vous pouvez toujours revenir au canal précédent.
Déterminez le paramètre DHCP / IP dynamique / IP automatique du routeur.
Le serveur DHCP du routeur gère les adresses IP des appareils connectés. Habituellement, le DHCP est activé afin que les appareils puissent se connecter facilement au réseau et éviter d’essayer d’utiliser une adresse IP déjà utilisée. Si le DHCP est désactivé dans les paramètres du routeur, activez-le et réessayez. (Remarque : Si des appareils sur le réseau sont configurés avec une adresse IP statique, il peut aussi être nécessaire de les configurer pour obtenir une adresse IP dynamique avant de se reconnecter.)
Vérifiez que le paramètre de sécurité réseau est compatible avec votre produit Bose.
Les systèmes Bose fonctionneront avec tous les types de sécurité réseau, y compris la sécurité d’entreprise (WPA Enterprise, WPA2 Enterprise, etc.). Dans les paramètres du routeur, sélectionnez une option PSK (ou Personal) plutôt qu’une option non-PSK. Aussi, si la technique de chiffrement est sélectionnable, choisissez TKIP lors de l’utilisation de WPA, ou choisissez AES lors de l’utilisation de WPA2. (Conseil : Évitez les paramètres de sécurité mixtes ou combinés, comme WPA+WPA2.) Pour plus d’informations, consultez Détermination du type de sécurité d’un réseau Wi-Fi. (Remarque : Si vous changez la sécurité, il se peut que vous deviez reconnecter d’autres appareils à votre réseau.)
Si vous utilisez WEP pour la sécurité sans fil de votre routeur, désactivez temporairement la sécurité et vérifiez si la performance s’améliore.
WEP est un protocole plus ancien qui pourrait affecter les performances. Si vous désactivez WEP dans les paramètres de votre routeur et que le problème s'améliore, changez le type de sécurité du routeur. Ensuite, vous'devrez probablement reconnecter tous vos appareils sans fil (c.-à-d., téléphones intelligents, ordinateur, téléviseur intelligent, etc.) à votre réseau. Pour reconnecter votre système Bose, consultez Connexion à un réseau Wi-Fi.
Déterminez si le problème est lié à la configuration du pare-feu du routeur.
IMPORTANT : Les pare-feu assurent une protection entre un réseau et Internet. Avant d’essayer cette suggestion, déterminez s’il est sécuritaire ou non de désactiver temporairement le pare-feu. S’il n’y a pas de préoccupations, essayez ce qui suit.
Connectez-vous à votre routeur et, dans les paramètres du routeur, désactivez le pare-feu du routeur. Si les performances s’améliorent pendant que le pare-feu est désactivé, le problème pourrait être lié à la configuration du pare-feu. Réactivez le pare-feu, puis examinez les paramètres de pare-feu disponibles dans le menu de votre routeur.Vérifiez si une limite a été fixée pour le nombre d’appareils pouvant se connecter à votre routeur.
Dans les paramètres du routeur, vérifiez si le routeur est configuré pour n'autoriser qu'un certain nombre d'appareils à se connecter au réseau (ce paramètre est souvent appelé Limite/Plage DHCP). S'il y a une limite, désactivez-la ou augmentez-la pour permettre le nombre d'appareils qui seront sur le réseau.
Installez toutes les mises à jour de votre routeur.
Dans le menu des paramètres du routeur, il y a généralement une option pour vérifier les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, installez-les pour vous assurer que le routeur fonctionne avec les dernières améliorations disponibles.
Si vous ne pouvez pas vous connecter au Wi-Fi avec l’appli Bose, essayez une autre méthode de connexion.
Si votre produit ne peut pas se connecter à votre réseau en utilisant la méthode de configuration habituelle dans l'appli Bose, essayez une autre méthode. Pour en savoir plus, consultez Connexion à un réseau Wi-Fi.
Essayez d’apporter les réglages recommandés dans le menu des paramètres du routeur.
Pour plus d’informations, consultez Paramètres de routeur recommandés pour une utilisation avec des produits Wi-Fi Bose.
Si votre réseau Wi-Fi utilise un prolongateur (comme un répéteur Wi-Fi, un adaptateur CPL ou un point d'accès), essayez de vous connecter sans celui-ci.
Les prolongateurs de portée de réseau sont utilisés pour étendre la portée d’un réseau afin de couvrir une grande zone. Vérifiez si le problème est lié à un prolongateur en le débranchant temporairement. Puisque le fait de le débrancher pourrait réduire la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour vérifier si le problème s'améliore :
- Si le problème ne s'améliore pas, il n'est pas lié au prolongateur.
- Si le problème s'améliore, essayez de reconnecter le prolongateur. Parfois, il peut être utile de brancher les prolongateurs après s’être connecté au réseau principal.
- Si cela s'améliore, mais que le problème revient après avoir reconnecté l'extenseur, le problème pourrait être lié à l'extenseur, à ses paramètres ou à son emplacement.
Vérifiez s’il y a des sources d’interférence sans fil.
Il'est possible que l’interférence d’autres appareils sans fil affecte la fonctionnalité sans fil de votre produit. Vérifiez la présence d’autres appareils sans fil dans la zone de votre produit (c.-à-d., un autre routeur, un téléphone sans fil, une imprimante sans fil, un téléviseur intelligent, etc.). Pour déterminer si un appareil pourrait causer des interférences, essayez de débrancher son cordon d’alimentation ou de désactiver le Wi-Fi sur l’appareil. Si le problème est résolu lorsqu’un appareil particulier est déplacé, essayez de placer cet appareil plus loin de votre produit, si possible. De plus, si l’appareil dispose d’un réglage de canal sans fil, essayez un canal différent.
Repositionnez l’adaptateur SoundTouch.
La portée du signal sans fil de votre routeur peut être réduite par des obstacles, comme des murs et une porte. Essayez de déplacer votre adaptateur sans fil SoundTouch — ou simplement de le faire pivoter — puis vérifiez si la réception s’améliore.
Rétablissez les paramètres d’usine du système et recommencez le processus de configuration.
Pour plus d'information, consultez Réinitialiser votre produit.
Essayez de vous connecter à un autre réseau.
Si possible, essayez de connecter le système à un autre réseau sans fil. Cela pourrait nécessiter d’apporter le système à un autre endroit. Cette démarche aidera à déterminer si la cause du problème est liée au matériel réseau (ou à ses paramètres), ou au matériel de votre système Bose. Si le problème ne vient pas du matériel de votre système Bose, faire réparer le système ne résoudra pas le problème.
Essayez de connecter votre système directement au routeur.
Connectez l'adaptateur sans fil SoundTouch à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet. Si le problème est résolu, le problème est lié à la connexion ou à la configuration du réseau sans fil.
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