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Impossible de se connecter au réseau Wi-Fi | VideoWave® III entertainment system - 55''
Consultez le dépannage courant ou avancé.
Solutions courantes
Si le nom de votre réseau, le mot de passe ou le type de sécurité a récemment changé, mettez à jour les paramètres réseau dans l’appli Bose.
Si les paramètres de votre routeur changent, tous les appareils connectés à votre routeur doivent être mis à jour avec les bonnes informations de réseau. Pour mettre à jour les informations de réseau de votre produit Bose, consultez Connexion à un réseau Wi-Fi.
Réinitialisez votre produit.
Tout comme lorsqu’on redémarre un téléphone intelligent, il peut être nécessaire de réinitialiser votre produit à l’occasion pour corriger de petits problèmes. Pour plus d’informations, consultez Réinitialisation de votre produit.
Redémarrez votre routeur.
Il peut être nécessaire de réinitialiser le routeur de temps à autre, tout comme on redémarre un ordinateur. Débranchez l’alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu’il redémarre et se reconnecte. (Remarque : tout appareil connecté à Internet sera interrompu pendant la réinitialisation.)
Si vous ne pouvez pas vous connecter au Wi-Fi avec l’appli Bose, essayez une autre méthode de connexion.
Si votre produit ne peut pas se connecter à votre réseau en utilisant la méthode de configuration habituelle dans l'appli Bose, essayez une autre méthode. Pour en savoir plus, consultez Connexion à un réseau Wi-Fi.
Rétablissez les paramètres d’usine du système et recommencez le processus de configuration.
Pour plus d'information, consultez Réinitialiser votre produit.
Solutions avancées
Vérifiez ces paramètres dans le menu des paramètres de votre routeur.
Connectez-vous à votre routeur et essayez les paramètres ci-dessous. Essayez-les un à la fois pour déterminer si un paramètre en particulier aide. Il'est également recommandé de noter le paramètre actuel au cas où vous souhaiteriez revenir au paramètre précédent. (Remarque : Tous les paramètres ne sont pas offerts sur tous les routeurs. De plus, les noms des paramètres et leur emplacement dans le menu du routeur peuvent varier selon la marque et le modèle.)
- Réglez le type de sécurité sur WPA-2 seulement.
- Réglez le mode Wi-Fi sur Mixte ou B/G/N.
- Désactivez le blocage IP WAN.
- Désactivez le filtrage MAC ou le contrôle d'accès, ou ajoutez l'adresse MAC de votre système Bose à la liste des appareils autorisés.
- Désactivez le bail DHCP.
- Limite/plage DHCP.
- Activer UPnP.
- Essayez un autre canal du routeur, comme 1, 6 ou 11, car ces canaux ne s’interfèrent pas entre eux.
- Essayez de désactiver temporairement le pare-feu du routeur pour déterminer si le problème est lié aux réglages du pare-feu. IMPORTANT: Les pare-feu offrent une protection entre un réseau et Internet. Avant d’essayer cette étape, demandez-vous s’il est sûr de désactiver temporairement le pare-feu.
Installez toutes les mises à jour de votre routeur.
Dans le menu des paramètres du routeur, il y a généralement une option pour vérifier les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, installez-les pour vous assurer que le routeur fonctionne avec les dernières améliorations disponibles.
Si votre réseau Wi-Fi utilise un prolongateur (comme un répéteur Wi-Fi, un adaptateur CPL ou un point d'accès), essayez de vous connecter sans celui-ci.
Les prolongateurs de portée de réseau sont utilisés pour étendre la portée d’un réseau afin de couvrir une grande zone. Vérifiez si le problème est lié à un prolongateur en le débranchant temporairement. Puisque le fait de le débrancher pourrait réduire la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour vérifier si le problème s'améliore :
- Si le problème ne s'améliore pas, il n'est pas lié au prolongateur.
- Si le problème s'améliore, essayez de reconnecter le prolongateur. Parfois, il peut être utile de brancher les prolongateurs après s’être connecté au réseau principal.
- Si cela s'améliore, mais que le problème revient après avoir reconnecté l'extenseur, le problème pourrait être lié à l'extenseur, à ses paramètres ou à son emplacement.
Essayez de vous connecter à un autre réseau.
Si possible, essayez de connecter le système à un autre réseau sans fil. Cela pourrait nécessiter d’apporter le système à un autre endroit. Cette démarche aidera à déterminer si la cause du problème est liée au matériel réseau (ou à ses paramètres), ou au matériel de votre système Bose. Si le problème ne vient pas du matériel de votre système Bose, faire réparer le système ne résoudra pas le problème.
Si vous utilisez l’appli PC/Mac, désactivez temporairement tout logiciel antivirus ou tout logiciel de sécurité pare-feu sur l’ordinateur.
Certains paramètres de sécurité peuvent bloquer des fonctionnalités de l'appli SoundTouch. Si le problème est résolu avec le logiciel de sécurité désactivé, ouvrez les paramètres du logiciel de sécurité et ajoutez l'appli SoundTouch ainsi que le serveur de musique SoundTouch à la liste des exceptions ou des programmes autorisés. Assurez-vous de réactiver votre logiciel de sécurité lorsque vous'avez terminé les tests.
Voici quelques points à savoir :
- L'adaptateur SoundTouch de Bose inclus avec votre système doit être connecté à la console du système pour permettre la connectivité Wi-Fi.
- Votre système doit se trouver à portée du routeur sans fil ou des prolongateurs sans fil connectés, s'ils sont utilisés.
- Les points d'accès mobiles ne sont pas recommandés, car leurs performances peuvent être limitées ou instables.
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