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La mise à jour du logiciel ou du microprogramme ne s'installe pas | Wave® SoundTouch® series IV wireless music system
Vous essayez de mettre à jour l'application Bose ou votre produit Bose ?
appli Bose
Désinstallez l'appli, redémarrez l'appareil, puis réinstallez l'appli.
Si l’appli ne peut pas démarrer ou terminer une mise à jour, désinstallez l’appli de l’appareil, redémarrez l’appareil, puis téléchargez et réinstallez l’appli.
Désinstallez, téléchargez de nouveau et réinstallez la dernière version de l'appli.
Sur certains appareils, l’appli peut ne pas être en mesure d’installer correctement la mise à jour par-dessus la version déjà installée. Dans ce cas, il faut retélécharger et réinstaller l’appli. Le client devra se connecter à son compte SoundTouch lors de l’ouverture de cette nouvelle installation. Les identifiants réseau, les services musicaux et les réglages de la bibliothèque n’auront pas à être configurés de nouveau, car les informations relatives à ces paramètres seront conservées.
Pour les instructions de désinstallation, voir Désinstallation de l’appli SoundTouch.
Lors de la réinstallation de l'appli, faites attention aux messages contextuels concernant l'appli SoundTouch et le serveur de musique SoundTouch. Selon le pare-feu ou le logiciel de sécurité installé, si un "toujours autoriser" option is available, be sure to select this option; Otherwise select the option that allows for firewall access over any option that denies, restricts or limits firewall access. The latest version of the app can be found at www.bose.com/soundtouch_app
Pour les instructions de désinstallation, voir Désinstallation de l’appli SoundTouch.
Lors de la réinstallation de l'appli, faites attention aux messages contextuels concernant l'appli SoundTouch et le serveur de musique SoundTouch. Selon le pare-feu ou le logiciel de sécurité installé, si un "toujours autoriser" option is available, be sure to select this option; Otherwise select the option that allows for firewall access over any option that denies, restricts or limits firewall access. The latest version of the app can be found at www.bose.com/soundtouch_app
Pour Windows 8 et 10, téléchargez et installez la dernière version de l’appli manuellement.
L'appli de bureau SoundTouch pour Windows 8 et 10 peut échouer et afficher une erreur lors d'une tentative de mise à jour depuis l'appli. Cela est dû à une limitation actuelle de l'installeur Microsoft intégré à l'appli, surtout avec les installations dans des langues autres que l'anglais. Au lieu de cela, accédez à
la page de téléchargement de l'appli et téléchargez la plus récente version de l'installeur de l'appli. Ensuite, avec l'appli SoundTouch fermée, exécutez l'installeur.
Sinon, l'installeur peut être téléchargé à partir de l’onglet Documentation de la base de connaissances (à gauche) et installé pour le client à l’aide de la télécommande.
Sinon, l'installeur peut être téléchargé à partir de l’onglet Documentation de la base de connaissances (à gauche) et installé pour le client à l’aide de la télécommande.
Assurez-vous que le compte d'utilisateur de l'ordinateur est celui de l'administrateur ou possède les identifiants d'administrateur.
Le compte utilisateur utilisé pour se connecter à l'ordinateur peut avoir un accès restreint. Si vous ne parvenez pas à vous connecter au compte administrateur, contactez un autre utilisateur de l'ordinateur pour obtenir de l'aide.
Sur un PC exécutant Windows 7, le compte administrateur peut toujours voir un message de Contrôle de compte d'utilisateur l'obligeant à sélectionner "Exécuter en tant qu’administrateur" pour continuer.
Sur un PC exécutant Windows 7, le compte administrateur peut toujours voir un message de Contrôle de compte d'utilisateur l'obligeant à sélectionner "Exécuter en tant qu’administrateur" pour continuer.
Confirmez que tous les fichiers ont été désinstallés, puis réinstallez-les à nouveau.
- Trouvez le dossier SoundTouch situé à C:\Program Files (x86)\SoundTouch ou à C:\Program Files\SoundTouch
- Supprimez toutes les instances de "Stockholm" présentes dans le "SoundTouch" dossier
- Réinstallez l'appli
produit Bose
Connectez le produit à un autre port USB.
Déconnectez le produit du port USB en cours d’utilisation, puis reconnectez-le à un autre port. Essayez d’utiliser un port situé ailleurs sur l’ordinateur et/ou de contourner tout concentrateur USB, car le problème pourrait venir du groupe de ports USB ou d’un autre appareil connecté à ce groupe.
Resettez votre produit.
Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit pourrait nécessiter occasionnellement un reset pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, voir Reset de votre produit.
Essayez d’installer de nouveau la mise à jour.
Si une mise à jour ne s’installe pas correctement, essayez de la refaire. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour le logiciel ou le micrologiciel de votre produit.
Essayez de réessayer plus tard.
S’il y a un problème avec le serveur de mise à jour, essayez de refaire la mise à jour dans quelques heures ou le lendemain.
Essayez un autre câble USB.
Essayez de brancher votre produit avec un autre câble USB pour voir si le problème vient du premier câble.
Redémarrez l’ordinateur.
Redémarrez votre ordinateur en l’éteignant complètement, puis en le rallumant. Cela peut aider à résoudre des problèmes mineurs de fonctionnement de l’ordinateur.
Essayez de télécharger l'appli sur un autre ordinateur.
Si vous pouvez télécharger et utiliser l'appli sur un autre ordinateur comme prévu, le problème vient du premier ordinateur.
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