Cette information est-elle utile?
Impossible de se connecter au réseau pendant la configuration | Lifestyle® 535 series III home entertainment system
Comment le système est-il connecté au réseau ?
Le système est connecté au réseau à l’aide d’un câble Ethernet.
Consultez la page d'information sur les routeurs pour tout problème connu lié à une marque ou à un appareil en particulier.
Repérez le modèle du routeur dans la section Renseignements sur le routeur pour vérifier s’il existe des problèmes connus ou des solutions propres à ce modèle. Les guides d’utilisation, les images du produit et les spécifications sont également disponibles sur ce site.'
Déterminez le paramètre DHCP / IP dynamique / IP automatique du routeur.
Le serveur DHCP du routeur gère les adresses IP des appareils connectés. Habituellement, le DHCP est activé afin que les appareils puissent se connecter facilement au réseau et éviter d’essayer d’utiliser une adresse IP déjà utilisée. Si le DHCP est désactivé dans les paramètres du routeur, activez-le et réessayez. (Remarque : Si des appareils sur le réseau sont configurés avec une adresse IP statique, il peut aussi être nécessaire de les configurer pour obtenir une adresse IP dynamique avant de se reconnecter.)
Vérifiez si le filtrage MAC est activé sur le routeur et qu’il bloque votre produit.
Ouvrez les paramètres du routeur et vérifiez si le filtrage MAC est activé. Si c’est le cas, ajoutez l’adresse MAC de votre système Bose à la liste des appareils autorisés sur le réseau. Pour plus d’informations, consultez Comment déterminer l’adresse MAC. (Remarque : Les routeurs Apple appellent le filtrage MAC « Contrôle d’accès ».)
Vérifiez si le problème provient de la configuration du pare-feu du routeur.
IMPORTANT : Les pare-feu assurent une protection entre un réseau et Internet. Avant d'essayer cette suggestion, assurez-vous qu'il est sécuritaire de désactiver temporairement le pare-feu. S'il n'y a aucun risque, essayez ce qui suit.
Connectez-vous à votre routeur et, dans les paramètres, désactivez le pare-feu du routeur. Si la performance s'améliore pendant que le pare-feu est désactivé, le problème pourrait venir de la configuration du pare-feu. Réactivez ensuite le pare-feu et consultez les réglages disponibles dans le menu de votre routeur.Installez toutes les mises à jour de votre routeur.
Dans le menu des paramètres du routeur, il y a généralement une option pour vérifier les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, installez-les pour garantir que votre routeur bénéficie des dernières améliorations.
Rétablissez le système aux réglages d'usine et relancez le processus d'installation.
Pour en savoir plus, consultez Réinitialisation de votre produit.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi via l'application Bose, essayez une autre méthode de connexion.
Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre réseau en utilisant la méthode d'installation habituelle dans l'application Bose, essayez une méthode alternative. Pour plus d'informations, consultez Connexion à un réseau Wi-Fi.
Essayez d'appliquer les réglages recommandés dans le menu de configuration du routeur.
Pour plus d'information, consultez les paramètres recommandés du routeur pour les produits Bose Wi-Fi.
Si votre réseau Wi-Fi utilise un prolongateur (comme un répéteur Wi-Fi, un adaptateur CPL ou un point d'accès), essayez de le contourner.
Les amplificateurs réseau servent à étendre la portée d'un réseau pour couvrir une vaste zone. Pour vérifier si le problème vient de l’amplificateur, débranchez-le temporairement. Comme le débrancher peut réduire la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour tester si le problème s’améliore :
- Si ça ne s’améliore pas, le problème ne vient pas de l’amplificateur.
- Si ça s’améliore, essayez de reconnecter l’amplificateur. Parfois, ça aide de connecter d’abord le réseau principal avant d’ajouter les amplificateurs.
- Si ça s'améliore, mais que le problème revient après avoir reconnecté le prolongateur de portée, il se pourrait que l'origine soit liée au prolongateur, à ses réglages ou à son emplacement.
Redémarrez votre routeur.
Les routeurs peuvent nécessiter un reset de temps en temps — un peu comme un reset d’ordinateur. Débranchez l’alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu’il redémarre et se connecte. (Remarque : tout appareil connecté à Internet sera interrompu pendant le reset.)
Essayez de connecter votre système directement au routeur.
Connectez l'adaptateur sans fil SoundTouch à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet. Si le problème est résolu, le problème est lié à la connexion ou à la configuration du réseau sans fil.
Le système essaie de se connecter au réseau Wi-Fi
Désactivez toute fonction d’assistance à la connexion réseau sur l’appareil mobile.
Certains appareils mobiles passeront automatiquement aux données cellulaires s'ils déterminent que la connexion Wi-Fi est faible ou n'est pas connectée à Internet.
Sous iOS 9.0.1 ou plus récent :
Sous iOS 9.0.1 ou plus récent :
- Accédez à Réglages.
- Sélectionnez Données cellulaires.
- Désactivez "Assistance Wi-Fi".
- Accédez aux paramètres.
- Sélectionnez Wi-Fi & internet (ou Réseau & internet).
- Sélectionnez Wi-Fi.
- Au bas de la liste des réseaux, sélectionnez Préférences Wi-Fi.
- Désactivez le paramètre qui 'bascule vers les données mobiles lorsque le Wi-Fi n'est pas disponible'. Cela peut être appelé "le Commutateur de réseau intelligent", "le Commutateur Wi-Fi intelligent", ou quelque chose de similaire, car le nom de cette fonction varie selon le fabricant et la version d'Android.
Assurez-vous que le nom du réseau ne contient pas d'espaces ou de caractères superflus.
Déterminez le nom du réseau (SSID). S'il y a des espaces supplémentaires ou d'autres caractères dans le nom, accédez aux paramètres de votre routeur et supprimez ces espaces ou caractères. Pour plus d'informations, consultez Comment déterminer le réseau Wi-Fi auquel un ordinateur est connecté. Si le nom du réseau est modifié, vous devrez reconnecter tous les appareils au nouveau nom de réseau.
Essayez de changer le mot de passe du réseau.
Dans certains cas, les mots de passe de réseau comportant des caractères spéciaux peuvent empêcher votre produit de se connecter. Pour savoir si le mot de passe est en cause, changez votre mot de passe de réseau, puis essayez de vous connecter à nouveau. (Remarque : mettre un & et $ consécutivement dans le mot de passe du réseau a causé des problèmes de connexion dans certains cas.)
Si vous utilisez l’appli PC/Mac, désactivez temporairement tout logiciel antivirus ou pare-feu sur votre ordinateur.
Certaines configurations de sécurité peuvent bloquer des fonctionnalités de l'appli SoundTouch. Si le problème est résolu en désactivant le logiciel de sécurité, ouvrez les paramètres de ce logiciel et ajoutez l'appli SoundTouch ainsi que le serveur musical SoundTouch à la liste des exceptions ou des programmes autorisés.'N'oubliez pas de réactiver votre logiciel de sécurité lorsque vous avez terminé vos tests.
Si vous utilisez l'appli PC/Mac, ajoutez une exception pour SoundTouch dans tout logiciel antivirus ou pare-feu.
Si le pare-feu ou le logiciel de sécurité de votre ordinateur vous demande d’autoriser l’accès à SoundTouch, autorisez-le. Si vous refusez l’accès, les fonctions du système et du logiciel SoundTouch seront limitées. Si vous avez déjà refusé l’accès, essayez de désinstaller l’appli SoundTouch, de la réinstaller, puis d’autoriser l’accès lorsqu’on vous le demande après avoir rouvert l’appli. Si aucune demande ne s’affiche, allez dans les paramètres de votre logiciel de sécurité et ajoutez l’appli SoundTouch ainsi que le serveur musical SoundTouch à la liste des programmes que le logiciel ne doit pas bloquer.
Redémarrez votre routeur.
Les routeurs peuvent nécessiter un reset de temps en temps — un peu comme un reset d’ordinateur. Débranchez l’alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu’il redémarre et se connecte. (Remarque : tout appareil connecté à Internet sera interrompu pendant le reset.)
Si votre routeur diffuse plusieurs réseaux (c.-à-d. 2,4 GHz, 5 GHz, Invité), donnez-leur des noms différents.
De nombreux routeurs diffusent plusieurs réseaux, comme un réseau 2,4 GHz, un réseau 5 GHz et un réseau invité. Si vous voyez plusieurs réseaux portant le même nom lorsque vous connectez un appareil au Wi-Fi, certains appareils pourraient ne pas se connecter au réseau attendu.
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en utilisant uniquement le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité avec un nom différent de celui du réseau 2,4 GHz (par ex. : MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkInvité). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le bon réseau. (Conseil : si vous renommez un réseau, les appareils qui étaient connectés à l'ancien nom devront être reconnectés au nouveau nom dans le menu des paramètres de l'appareil.)
Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en utilisant uniquement le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité avec un nom différent de celui du réseau 2,4 GHz (par ex. : MyNetwork2G, MyNetwork5G. et MyNetworkInvité). Cela vous aidera, vous et vos appareils, à identifier le bon réseau. (Conseil : si vous renommez un réseau, les appareils qui étaient connectés à l'ancien nom devront être reconnectés au nouveau nom dans le menu des paramètres de l'appareil.)
Vérifiez si le filtrage MAC est activé sur le routeur et qu’il bloque votre produit.
Ouvrez les paramètres du routeur et vérifiez si le filtrage MAC est activé. Si c’est le cas, ajoutez l’adresse MAC de votre système Bose à la liste des appareils autorisés sur le réseau. Pour plus d’informations, consultez Comment déterminer l’adresse MAC. (Remarque : Les routeurs Apple appellent le filtrage MAC « Contrôle d’accès ».)
Ne réglez pas votre routeur en mode N ou 5 GHz uniquement.
En mode N / 5 GHz, le routeur ne connectera pas les appareils G / 2,4 GHz. Dans les paramètres du routeur, sélectionnez Wireless N (compatible B/G) ou Mode mixte (ou quelque chose de similaire).
Dans les paramètres du routeur, essayez de choisir un canal différent.
Si plusieurs appareils sans fil sur le réseau communiquent sur le même canal, cela pourrait affecter l'efficacité avec laquelle ces appareils peuvent transmettre et recevoir des données. Connectez-vous au routeur et, dans le menu des paramètres, choisissez un autre canal, comme le 1, le 6 ou le 11, puisque ces canaux ne s'interfèrent pas entre eux.'Si vous ne remarquez pas de différence, vous pouvez toujours revenir au canal précédent.
Déterminez le paramètre DHCP / IP dynamique / IP automatique du routeur.
Le serveur DHCP du routeur gère les adresses IP des appareils connectés. Habituellement, le DHCP est activé afin que les appareils puissent se connecter facilement au réseau et éviter d’essayer d’utiliser une adresse IP déjà utilisée. Si le DHCP est désactivé dans les paramètres du routeur, activez-le et réessayez. (Remarque : Si des appareils sur le réseau sont configurés avec une adresse IP statique, il peut aussi être nécessaire de les configurer pour obtenir une adresse IP dynamique avant de se reconnecter.)
Vérifiez que le paramètre de sécurité réseau est compatible avec votre produit Bose.
Les systèmes Bose fonctionneront avec tous les types de sécurité réseau, y compris la sécurité d’entreprise (WPA Enterprise, WPA2 Enterprise, etc.). Dans les paramètres du routeur, sélectionnez une option PSK (ou Personal) plutôt qu’une option non-PSK. Aussi, si la technique de chiffrement est sélectionnable, choisissez TKIP lors de l’utilisation de WPA, ou choisissez AES lors de l’utilisation de WPA2. (Conseil : Évitez les paramètres de sécurité mixtes ou combinés, comme WPA+WPA2.) Pour plus d’informations, consultez Détermination du type de sécurité d’un réseau Wi-Fi. (Remarque : Si vous changez la sécurité, il se peut que vous deviez reconnecter d’autres appareils à votre réseau.)
Si vous utilisez WEP pour la sécurité sans fil de votre routeur, désactivez temporairement la sécurité et vérifiez si la performance s’améliore.
WEP est un protocole plus ancien qui pourrait affecter les performances. Si vous désactivez WEP dans les paramètres de votre routeur et que le problème s'améliore, changez le type de sécurité du routeur. Ensuite, vous'devrez probablement reconnecter tous vos appareils sans fil (c.-à-d., téléphones intelligents, ordinateur, téléviseur intelligent, etc.) à votre réseau. Pour reconnecter votre système Bose, consultez Connexion à un réseau Wi-Fi.
Vérifiez si le problème provient de la configuration du pare-feu du routeur.
IMPORTANT : Les pare-feu assurent une protection entre un réseau et Internet. Avant d'essayer cette suggestion, assurez-vous qu'il est sécuritaire de désactiver temporairement le pare-feu. S'il n'y a aucun risque, essayez ce qui suit.
Connectez-vous à votre routeur et, dans les paramètres, désactivez le pare-feu du routeur. Si la performance s'améliore pendant que le pare-feu est désactivé, le problème pourrait venir de la configuration du pare-feu. Réactivez ensuite le pare-feu et consultez les réglages disponibles dans le menu de votre routeur.Vérifiez si une limite a été fixée pour le nombre d’appareils pouvant se connecter à votre routeur.
Dans les paramètres du routeur, vérifiez si le routeur est configuré pour n'autoriser qu'un certain nombre d'appareils à se connecter au réseau (ce paramètre est souvent appelé Limite/Plage DHCP). S'il y a une limite, désactivez-la ou augmentez-la pour permettre le nombre d'appareils qui seront sur le réseau.
Installez toutes les mises à jour de votre routeur.
Dans le menu des paramètres du routeur, il y a généralement une option pour vérifier les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, installez-les pour garantir que votre routeur bénéficie des dernières améliorations.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi via l'application Bose, essayez une autre méthode de connexion.
Si votre produit ne parvient pas à se connecter à votre réseau en utilisant la méthode d'installation habituelle dans l'application Bose, essayez une méthode alternative. Pour plus d'informations, consultez Connexion à un réseau Wi-Fi.
Essayez d'appliquer les réglages recommandés dans le menu de configuration du routeur.
Pour plus d'information, consultez les paramètres recommandés du routeur pour les produits Bose Wi-Fi.
Si votre réseau Wi-Fi utilise un prolongateur (comme un rép��teur Wi-Fi, un adaptateur CPL ou un point d'accès), essayez de le contourner.
Les amplificateurs réseau servent à étendre la portée d'un réseau pour couvrir une vaste zone. Pour vérifier si le problème vient de l’amplificateur, débranchez-le temporairement. Comme le débrancher peut réduire la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour tester si le problème s’améliore :
- Si ça ne s’améliore pas, le problème ne vient pas de l’amplificateur.
- Si ça s’améliore, essayez de reconnecter l’amplificateur. Parfois, ça aide de connecter d’abord le réseau principal avant d’ajouter les amplificateurs.
- Si ça s'améliore, mais que le problème revient après avoir reconnecté le prolongateur de portée, il se pourrait que l'origine soit liée au prolongateur, à ses réglages ou à son emplacement.
Vérifiez s'il y a des sources d'interférences sans fil.
Il'Il est possible que des interférences causées par d'autres appareils sans fil perturbent la fonctionnalité sans fil de votre produit. Vérifiez la présence d'autres appareils sans fil près de votre produit (par exemple, un autre routeur, un téléphone sans fil, une imprimante sans fil, une télé intelligente, etc.). Pour savoir si un appareil provoque des interférences, essayez de débrancher son cordon d'alimentation ou de désactiver le Wi-Fi de cet appareil. Si le problème disparaît lorsque cet appareil est éteint ou débranché, essayez de le placer plus loin de votre produit, si possible. De plus, si l'appareil permet de changer de canal sans fil, essayez un autre canal.
Repositionnez l’adaptateur SoundTouch.
La portée du signal sans fil de votre routeur peut être réduite par des obstacles, comme des murs et une porte. Essayez de déplacer votre adaptateur sans fil SoundTouch — ou simplement de le faire pivoter — puis vérifiez si la réception s’améliore.
Rétablissez le système aux réglages d'usine et relancez le processus d'installation.
Pour en savoir plus, consultez Réinitialisation de votre produit.
Essayez de vous connecter à un autre réseau.
S'il est possible, essayez de connecter le système à un autre réseau sans fil. Cela permettra de déterminer si la cause du problème vient du matériel du réseau (ou de ses réglages) ou du matériel de votre système Bose. Si le problème ne provient pas du matériel de votre système Bose, le fait de faire réparer le système ne résoudra pas le problème.
Essayez de connecter votre système directement au routeur.
Connectez l'adaptateur sans fil SoundTouch à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet. Si le problème est résolu, le problème est lié à la connexion ou à la configuration du réseau sans fil.
.png)
