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Pas de son | Bose QuietComfort Ultra Headphones (2nd Gen)
Si vous utilisez l'audio USB, essayez ce qui suit :
You can be connected to Bluetooth and and USB audio at the same time.
Pressing the Power/BT button and the headphones will announce which audio source is currently active. Press again to switch to the other connection. (You may need to pause any currently playing media to hear the voice prompt). You will hear two chimes as it connects to the other source.
Ensure your firmware is up to date
Though at launch only USB playback was possible, support for 2-way USB audio (microphone + playback) was added in a recent update. See Updating Your Headphones for guidance on how to check and update your headphones.
Try connecting to a direct USB port instead of a hub
If you experience no audio when using a USB hub, try connecting the headphones directly to a USB port on your computer or laptop.
Try a different USB port
If you are already using a direct connection, try another USB port on your device.
Reseat the USB Cable
In some cases, the computer may not properly recognize a connected USB device. Disconnect the USB cable from both the headphones and the computer, then reconnect.
Try a different USB Cable
USB cables can become damaged over time. Try a different cable. You can purchase a replacement here.
Check the Audio settings of the VOIP(Voice over IP) program you are using.
In your VOIP program (Teams/Discord/Zoom etc.) ensure mic and audio routing is setup correctly to use the headset and not another audio device.
+Advanced USB Audio Troubleshooting+
Reinstall the audio device driver
- In Windows, go to Device Manager
- Select the headset (likely under Audio inputs and outputs)
- Right-click, then select Properties
- Select the Driver tab
- Uninstall Device
- Reboot your computercement
Disable USB Power saving (Advanced)
- Press Windows key + X and select Device Manager
- Scroll down and expand Universal Serial Bus controllers.
- Right-click on each USB Root Hub or Generic USB Hub and select Properties.
- Navigate to the Power Management tab.
Check if the box for Allow the computer to turn off this device to save power is ticked.
- If the box is ticked, power saving is enabled for that USB port. If unticked, it is disabled.
- Repeat the process for all USB hubs listed under Universal Serial Bus controllers.
Essayez de connecter l'appareil avec le câble audio fourni
Remarque : Lorsque le câble audio est branché aux écouteurs :
- La fonction Bluetooth® est désactivée
- Les écouteurs ne sont pas passifs, ils doivent donc être allumés pour fonctionner avec le câble AUX
- Si la batterie est vide, vous pouvez utiliser simultanément le câble de chargement USB et le câble AUX
- Branchez la plus petite extrémité du câble audio dans la prise au bas de l'oreillette gauche
- Connectez l'autre extrémité du câble à la prise casque 1/8" (3,5 mm) de votre appareil.
Redémarrez l’appareil connecté.
L’électronique peut avoir besoin d’être reset de temps en temps — un peu comme redémarrer un ordinateur. Éteignez l’appareil, puis rallumez-le et essayez de nouveau.
Si vous ajoutez un appareil dans Windows, assurez-vous de vous connecter à l'appareil Bluetooth® en utilisant l'icône de casque ou d'enceinte.
Sous Windows, votre produit apparaît deux fois dans la liste des appareils Bluetooth : une fois avec une icône d'appareil et LE avant le nom du produit etune autre fois avec une icône de casque ou d’enceinte. Sélectionnez l’option avec l’icône de casque ou d’enceinte. Ne sélectionnez pas la LE liste.
Astuce : si vous vous êtes déjà jumelé à l’icône d'appareil, reconnectez simplement votre produit et choisissez la liste avec l’icône de casque ou d’enceinte. Pour plus d’informations, consultez Connexion d’un appareil Bluetooth®.
Astuce : si vous vous êtes déjà jumelé à l’icône d'appareil, reconnectez simplement votre produit et choisissez la liste avec l’icône de casque ou d’enceinte. Pour plus d’informations, consultez Connexion d’un appareil Bluetooth®.
Redémarrez votre casque.
Cette réinitialisation n’effacera pas les réglages de votre produit.
- Si le câble de chargement USB ou le câble audio est branché à vos écouteurs, débranchez-le.
- Branchez un câble de chargement USB et un chargeur à une prise électrique. Vous pouvez aussi connecter le câble USB à un port USB d’un ordinateur en marche.
Remarque : ne branchez pas encore vos écouteurs au câble USB. - Sur vos écouteurs, appuyez et maintenez le Power/Bluetooth®.
- Tout en maintenant le bouton enfoncé, connectez le câble USB à l'oreillette gauche. Le voyant Power de vos écouteurs clignotera rapidement deux fois.
- Une fois connecté, attendez deux secondes puis relâchez le Power/Bluetooth bouton.
Conseil : Si vos écouteurs ne répondent pas après cela, réinitialisez-les une seconde fois.
Essayez une autre appli.
Si le problème survient uniquement avec une appli précise, il est probable que ce soit lié à l’appli ou à ses paramètres.
Vérifiez si le problème se manifeste avec un autre appareil Bluetooth®.
L'appareil source déjà jumelé à votre produit pourrait causer le problème. Essayez de jumeler une autre source Bluetooth pour vérifier si le problème vient de cet appareil.
Effacez la mémoire de votre produit concernant les appareils Bluetooth® déjà jumelés, puis reconnectez-les.
Votre produit garde en mémoire les derniers appareils auxquels il s'est connecté pour pouvoir s’y reconnecter rapidement. En cas de problème avec cette mémoire, effacez-la puis reconnectez votre appareil. Pour plus de détails, consultez Effacer la mémoire du produit des appareils Bluetooth® appariés et Connecter un appareil Bluetooth®.
Supprimez votre produit de la mémoire de l'appareil Bluetooth®, puis réessayez.
Dans les paramètres Bluetooth de votre appareil Bluetooth, repérez la liste des produits déjà connectés. Supprimez votre produit de cette liste, puis reconnectez-le à l’appareil. Pour plus de détails, consultez Connexion d’un appareil Bluetooth®.
S’il est connecté, évitez de passer par des adaptateurs ou des rallonges.
Si votre produit se connecte à l'appareil via un câble d'extension ou un adaptateur, débranchez ce câble ou adaptateur pour vérifier si le problème en vient.
Si vous utilisez une connexion filaire, assurez-vous que les écouteurs sont allumés
Les écouteurs disposent de l’égalisation active exclusive Bose, qui offre un son incroyable et réaliste, accompagné d’une expérience d’écoute personnalisée grâce à la technologie CustomTune.
Pour que cela fonctionne, les écouteurs doivent être allumés, même lorsqu’ils sont branchés avec un câble.
Pour que cela fonctionne, les écouteurs doivent être allumés, même lorsqu’ils sont branchés avec un câble.
Vérifiez l'état du câble du casque.
Si la prise ou une partie du câble est endommagée, remplacez le câble des écouteurs.
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